劉文耀(左)到企業車間了解企業發展情況

公司新址建成后，員工住宿和交通成難題、人才來了之后怎么留住他、消防驗收沒經驗，不知該咋辦……這些不大不小的瑣事兒，如若久拖不決，難免會影響當事人正常生活心情。

2018年5月，我省正式下發《河南省政務服務“一次辦妥”實施方案》，這意味著全省上下聯動，圍繞群眾辦事突出的難點、堵點等問題，加快了推進“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的步伐。

今天起，大河報·大河客戶端推出“為民解憂在基層”特別主題策劃報道，通過解讀一樁樁民生事件，反映各地各部門在為民服務解難題中取得的實效;亦希望通過對各類民生痛點的關注和督促，幫助解決群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。

在鶴壁許多企業活躍著這樣一批特殊“崗位”的編外員工，他們神通大，不要一分錢，服務沒條件，“貼身”+“貼心”，辦事“零延誤”，落實“零折扣”，用實際行動贏得了企業的肯定和歡迎。他們就是活躍在鶴壁眾多企業里的“服務管家”。

“新員工”：“服務管家”上崗，專幫企業“挖雷”

“劉局來了，趕緊到辦公室去吧。天下著雨呢，給您把傘用著吧。”每逢上班，天海集團都會迎來一位特殊的“員工”——劉文耀，任該市工信局副局長的他有一個特殊身份：“企業服務管家”。

天海集團自1995年將廠區從原址遷至新地方后，很長一段時間內，員工住宿和通勤不得不靠30輛班車、租賃3個不同場地的“笨”辦法來解決，花了很多“冤枉錢”，員工上下班很不方便。尤其是天海電子產業園建成投產后，建設配套的專家公寓和人才宿舍成了企業的“頭疼事兒”。

“服務管家來了之后，不僅免去了我們來回奔波，而且推進工作十分高效，真的非常感謝服務管家劉局長。”10月16日，面對記者采訪，天海集團黨委書記、副董事長楊勇軍對此深有感觸，困擾他和企業的一大塊“心病”終于釋然。

自“劉管家”到崗以后，多次與開發區、自然資源和規劃局等部門溝通銜接，組織召開專題協調會商討解決辦法。在各級領導關心和相關部門共同努力下，今年7月17日市長辦公會研究，通過了開發區提出的解決方案，解決了企業的大難題。

像劉文耀這樣的企業服務管家，在鶴壁市共有169名，他們都是由市縣兩級選派的政治素質過硬、工作能力突出、服務意識和協調能力比較強的縣級和科級干部。這些服務管家從各企業亟須解決的人才引進、用地、稅收、資金、用電、環保、企業上市等諸多問題著手，為企業發展提供貼心周到的服務。

新氣象：專治“疑難雜癥”，干的實事“一籮筐”

今年年初，鶴壁市委、市政府制定印發了《關于促進民營經濟健康發展的若干意見》，文件提出，建立企業“服務管家”制度，從市直相關部門選出一批優秀的副處級干部，派駐到具有發展潛力的民營企業任“服務管家”，幫助民營企業解決生產經營中的困難和問題。

“半年時間，13個問題，服務管家一一協調解決，處理問題不僅高效，而且更有針對性。”提到服務管家市國庫支付中心馬寶龍主任，河南仕佳光子科技有限公司集團辦副主任陳譽彰贊嘆不已。

企業上市需要經過諸多環節，其中消防驗收是一項重要內容。忙于搞科技研發、生產經營的仕佳光子嚴重缺乏與有關部門對接的人手和經驗，管家馬寶龍主動把這項工作接了下來。為了解決問題，馬寶龍到消防、住建部門多次詢問政策，一天內打十多通電話咨詢，在公司、住建部門、消防部門之間往返五六趟成了常事。

5月底，消防驗收政策得以明確，消防大隊和住建局共同辦理消防驗收。這時的馬寶龍又著手指導企業員工整理申報的材料。經過兩個多星期的奔波，6月中旬，公司的消防驗收通過了復檢，消防驗收順利完成。

截至目前，該市“到崗”的169名企業“服務管家”深入企業開展工作。這些服務管家專人定點、有求必應，為企業有針對性地開展一對一的貼身服務。他們共幫助176個服務企業排憂解難，協調解決資金、用電、環保、用工、手續辦理等問題439個，其中已解決問題358個，91個正在協調推進。同時，還幫助企業解決用工1.1萬人次，融資22.3億元。

新規矩：量化考核，組織存檔，保障服務落到實處

10月10日下午，鶴壁市委書記馬富國到鶴壁市部分企業，暗訪派駐企業“服務管家”工作進展情況，及時總結經驗教訓。要求組織部門把企業服務一線作為考察干部的“賽馬場”，鼓勵廣大黨員干部擔當作為，并把考核結果作為干部工作調整、提拔重用、職級晉升的重要依據，形成良好的正向激勵機制。

記者從該市企業服務管家辦公室了解到，為確保服務管家機制進一步見實效，優化提升服務質量，該市服務管家每月召開工作例會，各部門會商遇到的難題，并建立工作臺賬，對臺賬實行辦結銷號、動態管理，對重點難點問題及時向有關職能部門進行交辦、限時解決。

對服務管家的服務水平和服務效果，該市將開展量化考核，考核結果報市委組織部存檔。切實增強企業“服務管家”真服務、勤服務、深服務意識，提升“服務管家”的政策水平、服務能力、服務效率，把企業的事情當成自家的事情，做到“常牽掛、想在先、做在前”，想企業之所想、幫企業之所需、解企業之所難，貼身貼心、全方位、“零距離”服務到位。