“現在社區里一天一個樣，不僅設施全了、環境美了，服務也更貼心了，以前還要定期跑醫院排隊，現在隨時隨地就可以來‘家門口’的健康小屋坐一坐、測一測，自己的健康狀況實時掌握，家庭醫生的坐診服務也送到我們‘家門口’，不要太方便哦!”浦興路街道長島路居民區退休老人陸鳳珠笑著說。

“家門口”是老百姓最熟悉的地方，也是社會治理的“第一道門”。

浦東新區“家門口”服務體系建設作為今年3月國家發展改革委向全國下發《關于推廣借鑒上海浦東新區有關創新舉措和經驗做法的通知》中“高效能治理領域”8項17條創新舉措之一，是踐行人民城市理念、推動共建共治共享實踐的生動范例，也是基層社會治理體系的基礎性平臺。

自2017年5月以來，浦東新區以居村“家門口”為支點，把全區所有居村委辦公場所改造成“家門口”服務站，為居民就近提供黨群、政務、生活、法律、健康、文化、社區管理等七大類基本服務。據上海市浦東新區地區工作黨委書記倪倩介紹，目前，浦東全區已建成“家門口服務”中心(站)1308個，實現村居全覆蓋。

“家門口”都有啥?據官方介紹，在村層面，“家門口”服務中心統一設置“四站一室”(黨群服務站、市民事項受理服務站、文化服務站、聯勤聯動站和村衛生室);在居民區層面，“家門口”服務站統一設置接待、服務、議事、活動等四大功能區域。

在“家門口”能辦啥?據上海市浦東新區民政局副局長徐紅介紹，在浦東，全區1308個居村“家門口”服務站(中心)可辦理個人社區事務全部事項，其中118個事項可以通過遠程視頻幫辦做到當場辦理，71個事項可在社工的幫助指導下做到自助辦理，復雜事項可代為辦理或預約辦理。數據顯示，2020年，民眾在“家門口”通過“遠程幫辦”辦理個人事項22.39萬件。

上海正面臨人口老齡化所帶來的挑戰，“家門口”服務站，能夠更好地讓老人們“老有所安”。

浦東陸家嘴街道就依托“一網統管”大數據平臺，開發了“獨居老人風險分級管理平臺”應用場景，形成“動態評估、及時感知、高效處置”的閉環機制，實現了對陸家嘴轄區1446名獨居老人的全覆蓋管理。

一位年輕媽媽神情焦急地跑到了居委會，詢問值班社工：“孩子病了要去醫院，但是就醫記錄冊用完了，你們這里能換嗎?”值班社工將年輕媽媽帶到一旁的“一網通辦”24小時自助服務區，指導她使用自助服務終端，不到3分鐘便順利拿到了新的就醫記錄冊。

據此間官方表示，下一步，浦東新區將繼續踐行“人民城市”重要理念，以打造社會主義現代化建設引領區為核心使命，持續深化“家門口”服務體系建設實踐探索，努力構建富有活力和效率的新型基層社會治理體系。(李姝徵 郁玫)