“文明禮讓斑馬線”已成寧波城市名片。

“阿姨，天冷了，喝杯姜茶暖暖吧?！?月17日一早，寧波公交集團鎮海公司紅石榴黨員志愿服務隊忙碌在公交榮駱路站，為在這里候車的乘客們送上一杯杯熱騰騰的姜茶。

作為冬天里送給乘客的一份溫暖，這個活動已經持續了10年。

同樣暖心的，還有公交391路上的藍色坐墊和扶桿上的橙色“小棉襖”——每年冬天，這兩樣東西都會準時“上崗”。391路司機盛愛豐說：“我們這趟車上老年人偏多，大伙親手縫制的這些‘溫暖牌產品’，就是想用自己的心意，給乘客的旅途帶來暖意。”

早已在寧波家喻戶曉的“禮讓斑馬線”，從細節彰顯出一座城市文明的底色；“最美公交司機”陳霞娜，把乘客當做自己的親人，以“五心服務法”奏響城市文明之歌……去年一年，寧波公交集團有確切統計的各類司機拾金不昧、救死扶傷、優質服務、見義勇為、助人為樂等好人好事近2000件。還涌現出遇私家車著火出手相助的鮑東海、三度起身攙扶老年乘客的周培軍、悉心呵護“來自星星”孩子的汪文君、女乘客突發暈厥司乘合力施救的王何位等一批乘客的“貼心人”。

與此同時，過去一年，寧波公交集團還開展了車廂標準化、服務標準化、操作標準化“三化”行動，踐行“禮貌待客、有問必答、規范操作、平穩駕駛”車廂服務十六字箴言；組織開展“讓座有禮”、志愿者陪伴、老年或特需乘客“三個一”主題扶助活動等，贏得了市民乘客的一片點贊。寧波公交集團還常態化開展公交導乘志愿服務活動，每天安排50余人次，對28個主要站點、4個主要公交場站，開展早晚高峰公交導乘志愿服務活動，真正做到了“5+2”無休常態化志愿服務。

2456輛公交車、246條公交線路，年總運營里程約13000萬公里，相當于繞地球3250圈，年客運量約1.7億人次……如今的公交在寧波人心中，已是溫暖的代名詞、文明的代名詞，也是綠色低碳的代名詞，點亮了一座城市的文明底色。

在出行服務細節持續提升的同時，寧波公交車輛的硬件條件也同樣提升著市民出行的獲得感。剛剛過去的2021年，寧波公交集團新增更新新能源公交車209輛，新辟優化公交線路34條，上線11條“招呼站”線路，核心區公交線路與軌道接駁比例超92%。

在如今的寧波，公交開進小區，來到校園，通向景區，連接家門口與地鐵站……這些都讓市民真切感受到了城市公交出行帶來的便捷與舒適。

剛剛舉行的全市交通運輸工作會議提出，2022年，寧波今年主城區新能源公交車輛比例要達到100%。對此，寧波公交集團負責人表示，“十四五”期間，寧波公交集團將實現公交100%采用新能源，并大力發展純電動車輛。寧波晚報記者 范洪 通訊員 邵建榮 文/攝

關鍵詞： 寧波 乘客