張先生向記者展示維修時的照片。

對老百姓而言，遇到家中下水道堵塞、廁所漏水等問題，聯系維修人員上門維修并不稀奇。然而最近，消費者在網上找維修人員上門疏通下水道結果遭遇“天價維修費”的事屢有發生。

疏通下水道竟搭進幾千元維修費

(相關資料圖)

前幾天，記者就接連報道了《通個下水管道花了4360元 提醒：通過正規渠道預約家政維修服務》等“天價維修費”相關新聞，在短時間內引起眾多網友的關注。

“家政維修市場套路太多”“不能助長這種惡劣行徑”“我也中過美團的套路，價高服務差”等200多條評論，對“天價維修費”表示強烈不滿。

在報道中，江北區的張先生自家廚房下水管道堵塞，于是在美團找了一名維修人員上門疏通。維修人員趁張先生離開時往下水道倒了5瓶疏通劑，且通管道用的鐵鞭也掉進管道，要張先生承擔一半的工具損失費用。起初說好500元的維修費，張先生最后卻花費了4360元。

與張先生類似，家住北侖區的網友王女士也在寧波民生e點通留言，說自己在百度上找了維修人員上門修補衛生間漏水問題，說好千元左右的維修費，最后竟花費了9500元。按照每公斤膠水320元來計算成本，相當于維修人員給王女士家的衛生間灌入了29公斤的膠水。

記者了解到，民生e點通、寧波市消保委近期接到不少關于“天價維修費”的投訴。除寧波的消費者外，巨額維修費最近在全國各地時有發生。今年9月，上海就出現了一單“史上最貴”管道疏通服務，單次高達1.9萬元，可以說是“天價”。

維修人員開具的收據。

“天價維修費”背后或有詐騙團伙

頻頻發生的“天價維修費”案例的背后，可能“藏著”一個詐騙團伙。上海警方在今年成立了專案組，針對上?！疤靸r維修費”投訴進行了一一排查，從全國多地抓獲犯罪嫌疑人37人，當場繳獲管道疏通劑5000余瓶，涉案金額逾600萬元。

經警方核實，該詐騙團伙成員通過網絡接單進行上門維修，并在疏通過程中使用大量高價疏通劑來提高維修費用。經警方查證，每瓶售價300元至485元不等的疏通劑成本僅為4元。也就是說，維修人員在江北區張先生家使用的5瓶總計1500元的疏通劑，可能實際成本僅20元。

除此之外，部分維修人員上門之后會故意利用消費者的信息不對稱，或巧立名目，或“小病大修”，把實際維修費用提高數倍甚至數十倍，詐騙團伙也正是從中找到了牟利的機會。

目前，北侖區的王女士在百度平臺的介入下，收到了5000元的退款，她對處理結果表示接受。江北區的張先生目前已向法院提起訴訟，寧波高新技術產業開發區人民法院已經立案。

雖然現在無法確定寧波消費者遭遇的“天價維修費”事件是不是詐騙團伙所為，但消費者也應多加了解、仔細甄別，注意避開家庭維修服務“天價維修費”的“坑”。

消費者如何避開“天價維修費”的“坑”？

記者了解到，寧波市消保委根據市81890求助服務中心2021年度加盟單位信用評價結果，推出了314家放心消費家政服務單位，給廣大消費者提供參考。(https://mp.weixin.qq.com/s/jgjWgKlNEpKq11zgGTQpqA)

寧波市消保委同時提醒廣大消費者，在接受家庭維修服務時應注意四方面：

一是核查相應維修資質。在選擇維修單位時，應事先查驗經營者的相應維修資質，選擇有實體店的正規經營者。

二是事先了解市場行情。消費者在維修前最好提前了解項目的收費標準及市場行情，做到“事前做功課，心中有數”。

三是要求經營者提供相關信息。消費者接受家庭維修服務時，應事先與經營者約定維修方案，明確維修項目、所需配件與明細費用，在雙方達成一致的情況下再選擇維修服務。維修中途，若遇到明顯超過市場價的情況，應立即中止服務。維修完成后，在明確結算費用前要求經營者出具結算清單。

四是注意留好消費憑證。維修后要求維修人員出具維修明細清單，索要票據并留存，如發生消費糾紛，請通過有效手段及時主動維權。記者 李芮 仇龍杰 通訊員 陶穎

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