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此前，寬帶服務長期深陷“掉線→投訴→排查”的被動循環，用戶忍受網絡困擾時服務才啟動，直接導致“體驗差→投訴多→口碑降→競爭力弱”的困局，與中國聯通“以用戶為中心”的“數智強企”戰略相悖。為此，江漢聯通聚焦用戶需求，融合服務洞察、資源調配與技術創新，打造“AI+服務感知”寬帶主動服務體系。

該體系依托大數據與AI算法模型，實時采集分析網絡運行及用戶用網行為數據，精準識別線路老化、信號干擾等潛在故障；通過多維度風險評估模型提前預判問題概率，自動生成預警工單，并聯動資源調配中心智能匹配服務資源，實現隱患精準快速處置。

體系上線后成效顯著：寬帶故障預判準確率超85%，主動處置隱患同比提升60%，用戶寬帶投訴量下降42%，不僅打破傳統被動服務局限、提升資源利用效率，更實現服務從“事后補救”到“事前預防”的根本性轉變。

未來，江漢聯通將持續以用戶需求為核心，深化“AI+服務感知”體系建設，優化算法模型、拓展服務場景，推動寬帶服務向更智能、精準、主動的方向升級；同時將“明白辦、放心用”承諾落到細節，以技術創新踐行“以用戶為中心”理念，為“數智強企”戰略落地注入動力，筑牢核心競爭力，護航用戶數字化生活。

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