央視網消息：本輪疫情北京累計報告本土確診病例33例，無癥狀感染者2例。最近，有部分市民反映被限制進京，影響了行程安排。北京昨天（11月2日）召開發布會，對由此給民眾造成的不便深表歉意，并提出了具體解決舉措。

問題一：12345市民服務熱線占線

北京市政府提示，“北京12345”微信公眾號也是重要的受理渠道，24小時都有人值守，隨時處理、收集信息。

問題二：申訴后多久有回復？ 

收到市民群眾的申訴信息后，有關部門會立即啟動申訴復核機制，逐人開展數據核查核驗。

北京市委宣傳部對外新聞處處長 田偉：經核驗確無異常的會及時調整賦碼狀態，解除進京購票限制；存在異常情況的，將于48小時內向申訴人反饋結果。

問題三：14天內到訪過疫情地區，現在要進京怎么辦？

對14天內曾到訪有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣所屬地級市其他縣人員，按照進京需持48小時內核酸檢測陰性證明相關要求，“北京健康寶”自動比對核酸檢測記錄。

北京市委宣傳部對外新聞處處長 田偉：有符合要求核酸檢測陰性記錄的，行程核驗通過后將直接調整為“綠碼”；否則將“彈窗”提示，按照政策要求須盡快完成核酸檢測。

問題四：沒有出京，但路過了京內涉疫地區導致“北京健康寶”顯示“彈窗”怎么辦？

北京市政府提示，請立即向所在社區、單位或入住酒店報告，并按照首都防疫管理規定，分類落實管控措施，相應調整賦碼狀態。 

問題五：來京需要入住酒店，北京健康寶”顯示“彈窗”怎么辦？

由酒店安排到臨時安置客房進行涉疫風險核查，暫不得離開。經核查確屬“誤傷”的，由屬地相關部門安排進行核酸檢測，檢測結果陰性且簽訂誠信承諾書后，可調整為“綠碼”，正常入住酒店；有限制進京情形的，由屬地相關部門閉環轉運至集中隔離觀察點補足隔離觀察時長，對其賦“紅碼”。