11月6日，北京開始供暖，11月7日迎來初雪，北京12345熱線這兩天關于供暖、掃雪鏟冰相關訴求明顯“升溫”。12345熱線中心提醒市民，反映供暖類訴求請盡量提供全面信息，包括供暖方式、供暖單位信息，12345熱線將盡快派單處理。

“海淀區四道口路9號院道路積雪并結冰了，一直沒有人出來掃雪嚴重影響正常出行。”7日中午11時，市民王先生致電12345，反映道路積雪問題。接到案件后，北下關街道立即與物業負責人聯系了解院內路面積雪清掃情況，物業隨后安排人員進行掃雪鏟冰。下午4點08分，社區聯系訴求人反饋進展。

還有的掃雪鏟冰訴求正在等待后續處理。朝陽區豆各莊七大路（后王會村村口段）無人掃雪，已經結冰，車輛通行費勁；通州區新華街道如意社區，小區內有很多雪，無人掃雪，希望清理……12345已第一時間升級訴求，并派單街鄉鎮。

11月6日零時，北京正式啟動今冬供暖。從上周六起，部分市民撥打12345熱線求助，有的反映市民家中還沒供暖，有的表示暖氣不夠熱乎。

6日晚上9點，昌平區北七家鎮南七家村的村民反映，“到現在還沒有供暖。”北七家鎮接訴后立即核實，由于該區域屬于農村地區煤改清潔能源，而南七家村個別村民家因特殊天氣原因未完成熱力改造，村莊整體供暖系統還在試壓試水的調試狀態，將聯系供暖施工單位抓緊施工，盡快完成整體調試，及時供暖。

針對部分暖氣不暖的問題，12345回復稱：“供暖啟動后，供熱單位即刻進行燃料和人員的儲備調度，將按時、按要求升溫、升壓。另外，供熱系統是依靠水加熱為介質的，升溫升壓是逐步遞進遞增的，整個系統的循環通暢也需要一定的時間，之后還需清淤和排氣等調整、調試，小區會逐步熱起來，請市民關注所在區域供熱單位的通知通告。”

12345也提醒市民，反映供暖類問題，還需提供以下信息：

一是供暖方式：集中供暖、煤改氣、自采暖壁掛爐、煤改電；

二是供暖單位信息，請市民盡量提供全面信息，方便后續快速處理。