今年9月4日，由北京市殘聯支持指導的北京市首家星巴克手語門店靜靜地迎來了開業一周年。一年多來，在這里工作、生活的7位聽障咖啡師們過得怎么樣？一年來，進入店內的顧客又都有了哪些改變？近日，北青報記者走進這家手語門店進行了探訪。

走進星巴克北京手語門店，店內隨處可見各種手語標志，點單臺特別設計的雙面點單屏，可以讓顧客和工作人員同時看到點單的內容；出飲臺上方的大屏幕動態顯示訂單的完成狀態；門店內的每種飲品和食品也都標有編號，顧客可以在點餐單上直接勾選；也可以使用手寫板與聽障咖啡師進一步交流。聽障咖啡師遞出每一杯制作完成的咖啡時，都會以一句手語“謝謝”，用無聲的方式與顧客進行小小地溝通。

聽障咖啡師陳子忠是門店的元老，門店開業時他就成了這里的一名咖啡師。一年多過去了，北青報記者再見到他時，小伙子的綠色圍裙已經升級為黑色的“咖啡大師”圍裙，憑著自己的工作能力，他還當上了店里的值班經理，開業時不擅長和人交流的他，如今也能大著膽子，開口和顧客多溝通幾句，雖然有些字還說不清楚，可他的眼神里少了膽怯多了自信。他也被店里的小伙伴們稱為“寶藏伙伴”。

陳子忠告訴北青報記者，他并不是全聽不見，其實是有一定的聽說能力的。但由于他的父母都是聾啞人，在家里不需要說話。生活在特殊教育的環境里，接觸到的小伙伴大部分也是聽障者，用手語溝通就行，長大了找的工作也是成天對著電腦，他的聽說能力得不到提高，怕說錯的膽怯，讓他不會主動去和人們交流。

一年多來，陳子忠變了，他的臉上總帶著憨憨的笑，現在他在店里同時運用手語和口語兩種方式和大家交流。與聽說能力不那么好的聾人同事溝通時打手語，與其他同事和顧客交流時用口語。有時他聽不太清或說不太清，重復和耐心必不可少。但他喜歡說，并且說得越來越好了。

在手語店采訪，和聽障咖啡師們交流時，雖然不能用聲音，可記者的眼神和他們觸碰時，可以看到每個人眼中自信的光芒。星巴克北區區域經理劉強說，一年來，有很多在職的聽障伙伴來手語門店參觀學習，先后有十幾名聽障伙伴經過門店“孵化”后，外調其他門店工作，包括北京2家，天津2家。外埠城市在籌備第一家手語店時，也會來北京的門店學習，包括青島、上海、成都、天津、沈陽等城市在內的伙伴，都曾來門店學習和培訓過。

說起改變，劉強說顧客的改變讓他們倍感欣慰。他說，手語店現有16位全職咖啡師，其中有7位聽力障礙的小伙伴。開業后不久，一次一位顧客在連續呼叫幾次聽障咖啡師后，因為沒有得到回應而投訴，當店里的員工和他解釋后，這位顧客不僅表示了歉意，以后來店里點咖啡，遇到類似的情況，他還會主動幫助店員進行解釋，看到這一幕，大家的心里覺得特別的溫暖。

市殘聯理事長吳文彥表示：“融合、尊重、多元、共贏是當今時代發展的主旋律。我們希望通過星巴克手語店的成功推出，為社會起到積極的示范效應，帶動更多的社會單位為殘疾人提供融合就業機會，讓社會大眾以更平等的視角、包容的心態關注和理解殘障人士，讓他們的生活更有價值，生命更有尊嚴。”

文/本報記者 王薇

攝影/本報記者 郝羿