近日，不少乘客使用手機二維碼乘公交時遇到了問題，刷了乘車碼，系統上卻提示“缺少上下車站點”，因此被多扣了票款。針對這一情況，本報咨詢北京公交集團，為乘客作出解答并提供解決辦法。

為何站點信息會缺失？

公交車物聯網卡進入“疲勞期”

“乘客刷碼乘車出現信息缺失問題，主要原因是部分車輛上搭載的刷卡刷碼一體機的物聯網卡進入了‘疲勞期’。刷卡刷碼機是自2019年5月起陸續上線的，當時使用的物聯網卡的讀寫壽命在10萬次左右。迄今為止，部分物聯網卡讀寫次數已超出10萬次，導致機具聯網信號波動，刷碼信息上傳出現了延遲。由于每臺機具是獨立通訊的，當公交車上的一臺機具上傳了信息，另一臺上傳信息出現延遲時，后臺進行刷碼交易配對時無法找到匹配信息，就會形成單邊交易記錄。”系統運營單位啟迪公交（北京）科技公司高級總監周國禮介紹。

如何解決？

2.3萬輛公交車正更換物聯網卡

“對于乘客反映的問題，我們高度重視，正在積極采取解決措施。”北京公交集團相關科室工作人員表示，當機具運維人員檢測到刷碼信息缺失，或是通過后臺大數據監測發現存在潛在問題的刷碼機具后，會立即找到這輛車，更換物聯網卡，手動上傳信息，精準解決故障。目前，已經更換成讀寫壽命超50萬次的物聯網卡的機具。“全市約2.3萬輛公交車共搭載了近6萬臺機具，我們正在逐步更換物聯網卡，力爭1至2個月內基本解決這一問題。”與此同時，為了讓機具有更長時間上傳信息，目前后臺延長了單邊交易扣款時間。

有問題可4種渠道申訴

在此期間，乘客刷碼乘車時如出現上下車站點信息缺失問題，可通過4種渠道申訴處理。

●可撥打4000009966客服熱線或從“北京公交”App中聯系在線客服及時處理；

●為減少等待時間，乘客也可在“北京公交”App中進入“乘車記錄”頁面，點擊出現異常的行程，再點擊“乘車詳情”頁面右上角的“…”按鈕，進行“行程申訴”；

●撥打客服熱線，進行語音留言；

●在新浪微博中，給“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手機號碼、乘車時間、路線、異常站點信息和實際上下車站點等信息，后臺人員將在48小時內處理完成。如乘客購買了“云閃付”App的優惠乘車票卡，在行程沒有享受到優惠時，也可撥打95516服務熱線，客服會根據情況核實處理。

此外，乘客每年有兩次線上補登行程機會，這是針對乘客由于個人原因造成的上、下公交車刷碼不成功而設置的。如乘客是由于機具網絡問題造成的乘車信息缺失，不扣除補登次數，乘客可與客服聯系，核實無誤后重置補登次數。