北京冬奧會開幕在即，涉奧外籍人員陸續抵京。在朝陽區的冬奧接待酒店，一支多語種翻譯團隊上崗，1月2日至今，已有多名翻譯人員進駐相關酒店，提供英語、韓語、西班牙語等多語種服務。

此前，經過需求摸排，朝陽區儲備了一支專業化的翻譯團隊，他們來自于各個行業和崗位，有的曾經接待過多次外賓到訪，有的是疫情期間的志愿者……如今他們都成為冬奧保障團隊的一員。

抽調精兵強將，組建專業翻譯團隊

朝陽區外辦國際交流和涉外管理科副科長劉良瓊介紹，為了更好地保障冬奧會，朝陽區外辦向專業的翻譯公司、具有外語優勢的機關干部、高校志愿者發出邀請，組建了翻譯人員資源庫。

翻譯員除了在涉奧酒店提供翻譯服務，還在線上提供遠程支持。“我們大部分翻譯員都是英語翻譯，但是如果有客人用英語溝通不太順暢，我們的線上支持團隊可以通過打電話或文字的方式，提供其他一些語種的翻譯幫助。”劉良瓊說，經過前期實踐，翻譯團隊可提供服務的語種目前已涵蓋英語、日語、韓語、德語、意大利語、俄語、西班牙語等，能夠盡可能全面地服務各國賓朋。

保障翻譯服務之外，朝陽區還對翻譯人員進行了外交禮儀培訓。“在確保提供語言服務的同時，我們也要通過翻譯服務人員展示‘雙奧朝陽’文明有禮的風采。”朝陽區禮賓及機場協調保障組相關負責人何君說。

穿防護服工作，在酒店過春節

為冬奧提供翻譯服務不僅需要腦力，還需要體力。涉奧酒店將接待外國運動員、技術人員或官員，為做好疫情防控，在他們剛入住酒店的時候，翻譯人員需要穿著防護服，佩戴口罩、護目鏡和面屏。“長時間穿著防護服，說話就得提高音量，會感覺比較累。而且我們的翻譯人員有時還需要用手機或電腦查詢、登記相關信息，穿著防護服工作會更加辛苦。”劉良瓊說。

涉奧酒店需要閉環管理，這也意味著進入酒店保障的翻譯人員將在冬奧會、冬殘奧會結束后才能出閉環，他們和很多冬奧服務保障人員一樣，將在酒店過春節。劉良瓊說：“進入閉環酒店工作是非常辛苦的，但是我們的翻譯人員沒有一個喊苦喊累，每個人都在為冬奧做準備。”

■講述1

“外婆級”翻譯員曾是抗疫志愿者

1月7日，韓語翻譯鄭美玉正式進入涉奧酒店。雖然已經當上了外婆，但鄭美玉的工作熱情一點不比年輕人少。

“因為是在閉環酒店，工作會比較辛苦，所以剛開始女兒勸我要不別去了，她主要擔心我身體受不了。”鄭美玉說，雖然女兒萬般不放心，但是鄭美玉覺得能夠服務冬奧是一件特別幸運且光榮的事情，所以還是加入了朝陽區冬奧翻譯團隊。

鄭美玉性格開朗、熱情，這給她的翻譯工作帶來潛移默化的幫助，也是她服務外國客人的“小竅門”。她說：“當外國朋友第一次在酒店和我見面的時候，我一定要想辦法和他拉進距離，把他們當作自己的老朋友、親人，這樣就能讓外國朋友感受到咱們中國人的熱情，后面的服務也就好開展很多。”

她把自己的微信推給外國客人，大家有任何問題都可以通過微信或電話聯系鄭美玉，從客房環境到餐飲需求，鄭美玉把外國客人的想法認真記錄下來，并及時反饋給相關部門。

每一天鄭美玉都在忙碌中度過，她希望自己的這份經歷能留給女兒、小外孫。而在成為冬奧翻譯志愿者之前，鄭美玉還曾是一名疫情防控志愿者。

新冠肺炎暴發后，鄭美玉也有過緊張和害怕，“有一天我突然意識到，如果我生病了，我能給這個世界留下什么？能給我的孩子留下什么？”看著那么多醫護人員奔赴抗疫一線，鄭美玉決定報名成為疫情防控志愿者，用實際行動為抗疫出一份力。之后，北京啟用入境人員集中醫學觀察酒店，由于在語言方面具有優勢，鄭美玉進入集中醫學觀察酒店，為外國入住人員提供幫助。

從2020年3月27日開始，鄭美玉多次進入集中醫學觀察酒店開展志愿服務，以至于今年年初她接到朝陽區外辦工作人員的邀請電話時，她還以為自己將要去的依然是集中醫學觀察酒店。鄭美玉笑著說：“只要有需要，不管去哪兒，我都義無反顧，我覺得自己就是‘90后’，跟年輕人一樣。所以這次真沒多想，拎著行李就來了。這次能為涉奧人員提供翻譯服務，我挺意外的，但更多的是驕傲。”

■講述2

細心翻譯防疫注意事項，擴充專業知識儲備

做過專業翻譯員、開過英語培訓機構，高超的英語交流水平讓朝陽區外辦向劉曼娜拋出了服務冬奧的橄欖枝。去年年底，劉曼娜參加了兩次冬奧測試賽的翻譯服務，積累了豐富的保障經驗，“冬奧會馬上就要開幕了，我特別高興自己成為‘冬奧人’。”

疫情尚未結束，酒店為入住的客人提供了防疫物品，并注明防疫注意事項。為了方便外國客人準確使用這些物品，細心的劉曼娜將物品說明書全部翻譯成英文，放在客房的醒目位置。

為確保翻譯過程中不出現疏漏，劉曼娜通過電視、網絡等渠道了解最新的專業知識。“翻譯中最需要注意的是新冠肺炎的相關術語一定要翻譯得專業、準確，容不得一絲誤解。所以我反復學習，掌握大量專業詞匯，更新新冠肺炎疫情的知識儲備。”

劉曼娜認為，翻譯工作好比橋梁，外國朋友的需求、相關部門的反饋都要通過自己傳達。為了當好這座“橋”，劉曼娜學習掌握不同地區的風俗習慣，外國朋友入住酒店時，她也仔細詢問在餐飲等方面的禁忌。“比如來自歐美國家的朋友，不少人對麥麩、牛奶過敏，那么在餐飲準備上就不能含有這類食物。這些生活的細節，都需要我們提前去溝通、了解。”

冬奧即將到來，劉曼娜和同事們的工作更忙了，“我們在工作上反復交流、不斷推演，有時一天要開好幾個會，晚上很晚才能睡覺。雖然少了放松時間，但是能為冬奧出一份力，即使辛苦也覺得非常值得。”

新京報記者 吳婷婷

關鍵詞： 翻譯員 冬奧