延慶區氣象臺昨日（13日）8點12分發布暴雪黃色預警。北京青年報記者了解到，昨天上午，延慶賽區國家高山滑雪中心和國家雪車雪橇中心的比賽都正常進行，為兩個場館提供賽事觀眾服務的高校志愿者凌晨從駐地出發，迎著大雪為觀眾和運動員提供志愿服務。在大雪中，雪花落在身上和頭發上，志愿者以實際行動踐行了“請黨放心，冬奧有我”的錚錚誓言和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

雪天全程提供暖心服務

在國家高山滑雪中心，來自北京航空航天大學和北京化工大學的志愿者在觀眾沿線道路上鋪上了防滑墊，并及時清掃觀眾通道、看臺積雪。志愿者時刻提醒觀眾“請您沿著防滑墊通行，注意腳下安全”。國家高山滑雪中心賽事服務主管、北京化工大學張宇介紹，觀賽服務保障組為每一名觀眾發放了雨衣，避免雪化了后弄濕衣服。

在國家雪車雪橇中心，中國農業大學賽事服務領域的志愿者早晨6點30分就從延慶志愿者駐地酒店出發，早晨8點30分即到崗工作，在觀眾流線各點位為觀眾提供引導、助行服務。

國家雪車雪橇中心賽事服務主管郝琦偉介紹，考慮到天氣因素，物資組在檢票驗票口為每一位觀眾發放雨衣，志愿者在觀眾引導語中加入了“雪天路滑，請注意安全”等提示。此外，考慮到觀眾臺觀賽可能在上下臺階方面存在安全隱患，場館緊急關閉了觀眾臺，由志愿者將觀眾引導至主廣場觀賽。

接力兩公里為觀眾遞票

不僅僅是在大雪天，這幾天，志愿者服務的暖心故事一直在延慶賽區上演。

國家雪車雪橇中心落客區距離觀眾檢票處有近兩公里距離，在賽時，幾乎每天都有觀眾將比賽票或者手機等物品落在車上，部分觀眾到達檢票處才發現忘記帶票，如果往返取回要耗費半個多小時時間。

如何為觀眾提供方便，不影響他們觀賽呢？來自中國農業大學志愿者賽事服務領域的志愿者們靈機一動，決定采取接力遞票的方式，為觀眾送票。

國家雪車雪橇中心賽事服務領域客流管理組落客區志愿者封榮召介紹，中國農業大學有百余名志愿者服務在觀眾必經流線，幾步一崗位，所以收到有觀眾忘拿比賽票的消息后，位于山下落客區的志愿者可以第一時間拿到票，再依次傳遞給各個點位的志愿者，最終將票送上山。“基本上通過十幾個志愿者轉手，就可以將票給到觀眾。”封榮召說。于是，志愿者接力奔跑兩公里為觀眾送票，成為國家雪車雪橇中心一道獨特的風景。

此后，志愿者們經常提醒觀眾不要忘帶隨身物品。

幫助走散兒童與家長重聚

賽事服務中，老人和兒童一直是場館和志愿者關注的重點，志愿者會隨時關注觀眾的狀態，遇到行動不便的觀眾，會幫助租借輪椅，并將其引導至無障礙看臺。此外，志愿者也會積極幫助觀眾“找人找物”。

2月9日晚上10點20分，兩位觀眾突然找到國家雪車雪橇中心觀眾主看臺的志愿者請求幫助，經詢問，得知是與觀眾一同前來的兒童與家人走散。

得到消息后，國家雪車雪橇中心賽事服務領域客流管理組志愿者、中國農業大學史凌杰第一時間安撫觀眾情緒，詢問兒童相關信息并通過手臺上報情況，各崗位志愿者接收到消息后立刻按照所述情況尋找走散兒童，不到一分鐘時間，位于觀眾塘壩上的志愿者告知發現這名兒童，立刻回傳信息并安撫小觀眾情緒，看臺上的兩位觀眾在志愿者的帶領下前往塘壩上順利與走散兒童會合。史凌杰介紹，從觀眾求助到兒童與家人會合，總共耗時不過十分鐘。

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