將企業辦照、辦事中的常見問題匯總成《企業服務問答知識庫》。日前，西城區政務服務局推出“企業小管家”工作機制，安排專人為企業提供高效、快捷服務，推進科創、金融企業在西城安家，助力“兩區”建設。

吳新是西城區政務服務大廳的業務員，每天的工作就是對接企業，提供咨詢服務?？墒牵l現，自己的工作只能“指路”，卻不能給企業答疑解惑。

“比如企業向我咨詢，以前就是告訴他們這個問題應該聯系哪個委辦局，打哪個電話，至于聯系后能否快速解決問題，我們并不掌握。”吳新說。正如西城區政務服務局局長唐冉所說，一個企業想要在西城安家，從資質審核到材料提交、復審、辦照，需要經過多個步驟。企業在辦理過程中，存在自己搞不懂、問不清等情況。加之大廳業務員的回答僅針對單一問題，極易產生信息偏差，導致問題無法解決，辦事不暢。

為此，西城區政務服務局根據2021年全年接聽數據，篩選出涉及企業事項328900件，通過高頻事項梳理形成精準對接13個委辦局的336條解答，匯總為《企業服務問答知識庫》。其中，政策事項117條，業務事項219條。如開公司流程是什么、名字怎么起、辦理企業執照需要準備什么材料等問題，知識庫中都有答案。

有了這本“寶典”，還需要熟悉“寶典”的人。吳新和幾位同事成了西城區政務服務局首批“企業小管家”。別看只是換了個名稱，壓力可不小。

“現在我們的工作完全是結果導向，就是要幫助企業解決在辦事過程中遇到的‘卡脖子’問題，幫企業把事情辦成。”吳新說。

經過一段時間的培訓，吳新和同事們在3月18日迎來“第一單”。西城區政務服務局與金融街服務局聯手，為港澳臺法人獨資企業“北京首源欣榮管理咨詢有限公司”提供“企業管家”全程幫辦導辦服務，讓該企業順利完成登記注冊，當日取照。

下一步，西城區政務服務局將進一步完善“企業小管家”工作機制。在增加小管家人數的同時，實現線上線下相結合，讓更多落戶西城的企業享受貼心、快捷服務。

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