在市委召開的月度工作點評會上，7月份接訴即辦排名出爐，順義區天竺鎮位居全市各街道鄉鎮綜合評分榜首。自2019年本市開展接訴即辦工作以來，天竺鎮的綜合成績已連續三年“霸榜”全市前五。

如此亮眼的成績背后有何高招？“換位思考，設身處地。”天竺鎮黨委書記郝蔚泉用八個字總結。

解決村民14年的煩心事

(資料圖片僅供參考)

“歷時14年，終于拿到這紅彤彤的房本了。感謝黨和政府！感謝12345！”天竺鎮翠竹新村小區業主拿到了不動產權證書，對天竺鎮工作人員連聲道謝。

翠竹新村小區是薛大人莊村、花梨坎村的回遷小區。當初建設時因時間緊迫開通了“綠色通道”，但因開發商前期手續不全無法為村民正常辦理“大紅本”。這成了村民的心病。

天竺鎮社區辦主任劉洋介紹，辦理房產證并不簡單，小區的配套設施要先一個個移交相關部門，還要按照新標準增設缺失的設施，工作極其繁瑣，耗時也久，更有不少事項超過了鎮里的管理權限。

接訴即辦機制下，事情有了轉機。為了讓居民盡快拿到“大紅本”，在區住建委、教委、民政局、法院等單位的支持下，翠竹新村小區的配套設施辦理移交的同時，居民的房產證辦理也同步啟動。兩條線同時進行，這樣的機制還是頭一回。如今，居民們已經陸續拿到了房產證，大家心里的石頭終于落了地。

推進向“未訴先辦”轉變

“大紅本”的故事是天竺鎮接訴即辦工作的一個縮影。在實踐中，天竺鎮形成了區、鎮、村三級聯動，構建了“熱線+網格+創城”的工作模式，充分利用“接訴即辦”的數據富礦和網格化的治理平臺，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

“網格化專項行動，讓城市治理中的小微問題和不文明行為得到及時勸阻。”天竺鎮副鎮長劉賀成舉例說。入夏后，天北路、天柱東路綠化帶里的黃花菜進入盛花期，成為沿街一道亮麗景觀，但踩踏灌木、攀折、采摘的現象偶有發生。網格員隊伍在每日巡查中，勸阻不文明行為，全力當好“護花使者”，6月以來共勸離80余人。類似的網格化專項治理今年一共開展了15次。

“接訴即辦”不僅是簡單的訴求辦理，更是帶著感情的群眾工作。精準解決群眾身邊的“日常瑣事”正是城市治理的大事。天竺鎮每日梳理群眾訴求，及時跟蹤反饋辦理情況，辦理好每一件群眾的操心事、煩心事、揪心事。

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