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千龍網訊（記者 劉美君）“我這種情況不知道找誰，就直接打了12345熱線，打完電話的第二天，咱們湯河口鎮政府就給我回了電話，告訴我如何解決這個問題，并全程幫我把這個問題圓滿的解決，我非常感謝。”東帽灣村村民孫建平說到。而這一幕就發生在北京市懷柔區湯河口法庭內。

2019年，東帽灣村村民孫建平買了同村村民杜宗有的4間房屋，隨后該村進行了新農村建設工程。因農村房屋產權政策問題，孫建平擔心自己的權益得不到保障，于是撥打了市民服務熱線12345尋求解決。

湯河口鎮市民訴求處置中心工作人員接到篇工單后，第一時間派單，相關機關干部立即與訴求人取得聯系。“我們在第一時間跟訴求人見了面，并了解詳了細事由，認為此件涉法涉訴，需要法庭介入進行訴源處理”。該鎮城建辦主任肖楠說。于是，案件被轉到湯河口司法所處理。接件后，湯河口鎮司法所工作人員立即研究分析，并撥打了12368法律服務熱線尋求幫助。12368專員接到訴求后，及時向湯河口法庭下派了工單。湯河口法庭接到派單后立即介入，在與當事人取得聯系后，發現本案可以通過確認買賣合同效力的方式保障當事人權益，從而解除了當事人心中的顧慮。

接下來，湯河口鎮市民服務中心、司法所等部門聯合湯河口法庭，分別與房屋買賣雙方孫建平、杜宗有進行溝通，對雙方進行解釋、說明。最終，通過向法院起訴的方式，確認了房屋買賣合同的法律效力。

“雙線互動機制，是我們湯河口法庭為服務鄉村綜合治理和推進訴源治理的一項重要舉措，雙線互動指的就是12345熱線與北京高院推出的12368法律服務熱線之間的一個良性互動，能盡快解決老百姓的實際問題，通過半年多的實際運行取得了良好的效果，一方面提高了轄區政府12345熱線的辦結率和滿意度，另一方面也推進了法院溯源治理功能的進一步提升。”湯河口鎮法庭庭長耿榮強介紹道。 

據了解，近年來，北京法院依托12368熱線，不斷探索對接北京市黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”“接訴即辦”和基層治理的新路徑、新方法，在全市法院12368熱線增加了“訴源治理”一號響應服務功能，對訴源治理主體在落實“接訴即辦”和預防化解社會矛盾糾紛中提出的各類司法需求進行應答，促進矛盾糾紛及時、高效、源頭化解。截止到目前，湯河口鎮通過訴源治理已協助解決12345訴求25件。

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