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千龍網訊 （記者 蔡健雅）“村里的服務真到位，一點都不比鎮上的差。”北京市大興區魏善莊鎮西南研垡村劉女士感慨道。

原來就在前不久，劉女士來到西南研垡村政務服務站咨詢失業金業務，工作人員對政策細致的講解和優質的服務能力獲得了劉女士的好評。

據悉，為了提升村級服務站的整體服務水平，魏善莊鎮政務服務中心實行政務服務包村機制，對每個村級政務服務站都確定一名責任人，一名鎮級大廳窗口人員承包兩個村級服務站點，從到崗出勤、工作紀律、服務態度、辦事效率等方面對所包村服務站進行“點對點”的組織管理，促使每位工作人員養成良好的行為習慣，提升個人綜合素質及窗口整體形象，提高業務水平。

在包村的同時實行融合聯動工作制度，村級服務站每周上報工作進展情況給到鎮大廳包村專員，督促各村工作人員要加強溝通對接，強化與鎮級政務服務中心的融合聯動，實現與政務服務中心同質服務，在包村職責上，做到對村級各方面政務服務工作全覆蓋。

此外，魏善莊鎮還進行了以下做法：

“培訓指導”提升服務精度。圍繞村級47項業務對所包村進行“一對一”的業務指導，村級專管員有任何業務上的不懂之處，隨時和窗口人員進行溝通，查漏補缺，提升服務精細化水平，確保達到“一專多能，一崗多能”的要求，滿足群眾“一次性辦好”需求，為日后業務水平打下堅實基礎。

“組建隊伍”拓寬服務維度。依托政務服務中心現有人員力量，組建一支“幫辦代辦”服務隊伍，打造集公共服務、政策解讀、宣傳引導等為一體的全功能、全要素、全域覆蓋的便民服務流動窗口。專門負責企業群眾意見建議的搜集匯總以及所包村服務站的服務供給，為服務站的事項咨詢、受理、幫辦、代辦等服務提供有力保障，充分發揮“身處一線、貼近群眾”的工作優勢，全面提升服務水平。

“業務比拼”拓展業務廣度。定期開展業務大比武，包括服務禮儀、高頻事項、流程規范等方面，涵蓋了村級服務站規范化建設的多個知識點，幫助村級專管員們深入了解各項工作，做到心中有數。通過業務比拼，進一步強化綜合窗口運行機制、優化服務模式，夯實基層政務服務根基，使村級服務站的政務服務效能最大化，真正實現“一刻鐘”服務圈。

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