根據當前新冠疫情形勢，北京市的防控措施近期在不斷優化。社區是落實防疫措施優化調整的關鍵一環，社區工作人員不僅要為居民正確解讀調整的內容，保障疫情防控措施嚴格落實到位，還要保障百姓的生活需求。近日寒潮來襲，氣溫驟降，也給社區防疫工作帶來了新的挑戰。面對疫情和寒潮的雙重考驗，社區工作人員和廣大居民相互理解關懷，流傳著一個個雙向守護的暖心故事。

(資料圖片)

在給居民遞送物品的同時，張甡也不忘收聽居民在微信群里的語音留言，避免遺漏居民提問。

到高風險區開展工作前，太月園社區工作人員穿好防護服，確保安全。

夜間電子值守試行，米市社區工作人員到小區綜控室查看監控畫面，證實居民遵守約定足不出戶。

中信沁園小區

寒夜里居民提議電子值守

從11月29日晚開始，西城區中信沁園小區開始嘗試使用夜間電子值守。居民主動提議，寒夜里封控區域的單元門前不再留“大白”值夜班，居民通過暖心公約接力承諾足不出戶。新辦法的背后，是社區與居民的相互信任。這一辦法還在小區其他樓陸續推廣。

11月28日上午10點，中信沁園小區某單元門因突發疫情被劃定為高風險區，屬地米市社區黨委書記洪鵬一邊忙著居民的各項生活保障，一邊緊盯居民微信群，隨時解答大家提出的問題。當他看到，很多居民在群里叮囑社區工作人員注意保暖，并詢問他們缺不缺保暖物資的時候，洪鵬非常感動。

晚上，居民微信群里突然熱鬧起來，先是有確診患者的家屬向各位鄰居致歉，還不等洪鵬發言安慰，鄰居們的發言便筑起了“高樓”：“千萬別有心理負擔”“好好休養，祝早日康復”……

洪鵬正為居民的團結感到欣慰，再一看，群里的話題變了，大伙兒開始關心起社區工作人員。“你們是要在單元門口值守一夜嗎？也太冷了，我們肯定遵守防疫要求足不出戶，你們快下班吧。”支持這一提議的發言再次刷屏。

居民的體諒給社區防疫工作帶來了啟發，洪鵬趕忙將居民微信群里熱乎乎的聊天記錄發到了屬地陶然亭街道。如何不辜負居民的好意，又不違反疫情防控工作要求？經過街道疫情防控工作專班的研究，夜間電子值守的新辦法應運而生。

根據新辦法，社區和物業將一份暖心公約發送到了居民微信群里，封控區域的居民在這份公約下接力，紛紛承諾夜間足不出戶。洪鵬說，有些老人不會用微信，社區就給老人打電話說明情況，這一辦法也得到了老人們的支持。

11月29日晚10點至11月30日早6點，夜間電子值守在居民的支持下開始試行。洪鵬說，單元門前不再留人值守，但按照社區工作要求，如遇突發情況，只要有居民求助，相關工作人員仍須即刻趕到現場。“居民體諒我們，保障工作更不能有絲毫懈怠。”

當晚小區的監控視頻錄像也證實，這一夜無人進出封控樓門，居民們都履行了自律承諾。這個新辦法在小區里一度被傳為佳話。洪鵬說，居民體諒社區疫情防控工作的辛苦，主動提出在寒夜里撤掉人員值守，居民的關心讓社區工作人員倍感溫暖，更要不遺余力地做好各項保障工作。

在夜間電子值守試行成功后，這一辦法很快在屬地街道轄區內其他兩個高風險區推廣開來。在給居民發送暖心公約時，社區也給居民送上一封誠摯的感謝信：“一句句對值守人員的關心，倍感溫暖；一條條對優化措施的建議，深表感謝……”

太月園小區

送醫送藥暖了居民的心

海淀區太月園小區居民總數超過2600戶，其中老年人占有較高比例。太月園社區工作人員徐佳說，社區共有13名工作人員，當小區出現疫情時，每個人都要成為防疫工作的“多面手”，而且因為社區老年人多、殘疾人多，醫療保障更是重中之重。

兩周前，太月園小區某棟樓出現疫情，臨時劃定了封控區域，徐佳作為社區醫療保障組的工作人員，和同事們立即開始統計樓里有外出就醫需求的居民。“根據初步統計，需要定時到醫院做透析的涉及5個家庭，有孕產婦的有3個家庭，其中一位孕婦已經到了預產期，必須格外關注。”徐佳說，社區工作人員在居民微信群里發布了綠色就醫通道信息，讓居民放心，無論是日常就醫還是緊急就醫，都有應對方案，生命通道隨時暢通。

透析、心臟搭橋手術復查、孕婦產檢、高血壓……通過梳理臺賬、貼告知書、在居民微信群里發送就醫需求統計小程序，社區很快根據線上、線下的統計，將居民全部就醫需求統計完整。

長期需要透析的患者都有常去的醫院，徐佳通過家庭醫生和居民看病所涉及的各家醫院一一對接。面對高風險區域居民的透析治療，各醫院一般會安排患者較少的時段，給高風險區的居民開設“專場”，這個時間段一般是在晚上。無論到多晚，徐佳都會等著閉環送醫的車輛回來才放心。

11月28日晚，有一位年輕的父親向社區求助。他尚在襁褓中的孩子突然出現咳嗽，他沒有經驗，不知道該用什么藥，詢問社區這種情況要不要送孩子去醫院。進一步了解得知，來電人的妻子因為確診新冠肺炎正在接受治療，他獨自帶孩子有些力不從心。

“當時我首先想到的是，如果作為有經驗的孩子家長，我該怎么辦。”于是，徐佳和同事們先給大人孩子送抗原試劑，初步排除感染的可能；接著聯系相關醫院的兒科醫生，通過線上問診的方式判斷孩子的病情。徐佳說，晚上天氣寒冷，孩子抵抗力又差，去醫院來回折騰很可能加重病情，如果在家就能為孩子對癥下藥是最好的解決辦法。幸運的是，經過醫生判斷，孩子無大礙，當晚適合嬰幼兒使用的藥品就從醫院送到了家。除了為孩子問診，有育兒經驗的社區工作人員還告訴了孩子的父親一些哄孩子入睡的竅門，周到細致的工作讓父子倆在這個冬夜從未感到孤單。

芳城園一區龍珠公寓

微信群第一時間答疑解惑

“甡”（shēn），在很多人眼里是個生僻字，可在豐臺區芳城園一區龍珠公寓，卻是個再熟悉不過的字眼兒，這里的包樓干部就叫張甡。11月28日，龍珠公寓因為疫情劃定封控部分樓層，張甡承擔的保障工作得到了廣大居民的高度認可，而這樣的認可也給張甡的工作帶來了更大的動力。在張甡的工作中，除了物資、醫療等方面的保障，信息保障同樣重要。“第一時間精確解答居民疑問，第一時間響應居民訴求，這是緩解居民焦慮情緒的重要工作，要讓大家知道，我們隨時都在。”

在居民的印象中，龍珠公寓受疫情影響不是頭一次了，這次不是所有樓都采取封控措施，也不是封某一棟樓，而是在出現疫情的兩個樓層劃定了臨時封控區域。一開始也有居民心里不踏實，在居民微信群里問劃定封控區域的依據，問其他樓層居民到底能不能出門。張甡察覺到居民字里行間流露出的焦慮，趕緊發微信回應，先是明確告訴大家其他樓層居民出行不受影響，這句話如同一顆定心丸，立刻平復了群里的議論聲。接著，張甡根據優化防控工作的二十條措施，掰開了揉碎了給大家講解風險區劃定的改變依據，解釋取消判定密接的密接是什么意思。他還告訴大家，風險區域劃定辦法的改變，是根據本輪疫情的傳播特點、病毒特性等各方面因素來綜合判斷的，正是防控措施科學優化調整的具體體現。

張甡的一番話讓居民的心放了下來，大伙兒為張甡的細致解答連連點贊。有了這次經驗，張甡認識到回答居民問題一定要力求精確，政策發布里的疫情防控要求，與居民的透徹理解之間還有一段距離，社區工作者就要搭好這座橋。“比如通知居民來領抗原試劑，一定要換位思考，不能想當然地認為大家都應該知道社區辦公室在哪里、抗原應該怎么測，每一步都應該細致傳達。”

“小張，我準備去打疫苗，最近的接種點在哪兒??？”疫情當前，樓里有老人意識到了接種疫苗的重要性，急著想去打疫苗。這項工作本不是張甡負責的，但居民既然有問，就不能把問題推出去，況且老人主動提出要打疫苗，也是對防疫工作的支持。張甡趕緊向屬地方莊街道民生辦的工作人員咨詢了詳情，之后又了解到想去打疫苗的老人行動不便，便主動提出自己開車送老人前往疫苗接種點。

萬盛北里社區

志愿者招募信息獲“秒回”

11月25日，通州區萬盛北里社區黨支部書記王秋穎在社區黨員群里發布了一則疫情防控志愿者招募信息。王秋穎說，社區一共有10名社工，其中兩人受疫情影響無法到崗，其他8人負責整個社區的疫情防控工作以及其他日常工作。人手本來就緊，一旦需要劃定臨時封控區域，居民生活保障的任務就更重了，人力嚴重不足。而在屬地梨園鎮轄區內，其他兄弟社區的人手也都不充裕，這讓她很犯難。為了讓保障工作能有序開展，她想到了從社區黨員中招募志愿者。

王秋穎坦言，她來到萬盛北里社區工作還不到一個月，趕上疫情防控任務馬不停蹄，作為新上任的社區黨委書記，甚至還沒來得及和群里的黨員們見個面好好聊聊。“編輯招募信息的時候，我心里很沒底，不知道會不會有人報名。”可出乎她意料的是，早上5點58分發布的招募信息，立刻得到了大家的“秒回”。

“書記，我和老伴兒都報名！”老黨員韓女士說。“王書記您好，我可以參加，有需要您找我。”年輕黨員王女士說。“疫情當前，有很多事情要做，我和老伴兒都是黨員，我倆愿意報名，請書記考慮！”呂女士說……

不到兩個小時，王秋穎就招募到20多名志愿者。大家分工明確，培訓后很快就走上志愿崗位。年輕的志愿者幫忙送快遞、運物資，年紀大一些的志愿者則幫著掃碼、維持小區內核酸檢測的秩序。

隨后的幾天，雖然天寒地凍，仍有不少黨員加入志愿者的隊伍。這一次經歷還讓這位新任社區黨支部書記和黨員們有了深入交流了解的機會。“關鍵時刻大家毫不含糊，互相理解，互相支持，讓我感覺好溫暖！”王秋穎說。

記者手記

珍惜將心比心的守護

社區防疫守護了千家萬戶的健康，但同時又多少會給居民的生活帶來一些影響。在這些溫暖的社區里，工作人員心中時刻想的是如何在確保安全的情況下，最大限度地保障好居民的生活，如何將疫情帶來的影響降至最低。而居民也在與社區工作者共同戰疫的過程中，感受到來自社區的關心愛心，體會到社區工作者的艱辛，朝夕相處，將心比心，于是才有了團結一心、共戰疫情的雙向奔赴。

在疫情防控形勢不斷變化、防疫政策不斷調整的當下，這份雙向守護更加溫暖，是在特殊時期讓居民小區各項事務都能正常運轉的有利條件，同時也是疫情防控要求科學優化調整能快速落實的重要保障。只要我們堅定信心，相互信任，互相支撐，同心合力，就一定能早日走出疫情的陰霾，迎來燦爛美好的陽光！

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