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《北京市物業管理條例》實施以來,東城區體育館路街道黨建引領物業管理水平有了明顯提高,業委會(物管會)覆蓋率顯著提升。記者從體育館路街道了解到,為了壓實物業服務企業在接訴即辦工作中的責任,解決好居民關心的物業管理問題,近日街道建立本轄區物業接訴即辦“紅黑榜”,實施全過程物業管理。
首先,解決成績“怎么評”的問題。街道建立了32個居住小區以及物業公司的基礎臺賬,依據該小區每周的市民熱線訴求量,結合市民回訪結果形成每家物業服務企業辦理市民訴求的“三率”(響應率、解決率、滿意率),形成綜合得分并進行排名,對各物業服務單位進行量化評分。綜合排名前十的企業進入“紅榜”,綜合排名后十的企業進入“黑榜”,建立“接訴即辦”周報、月評以及季度和年度總結機制,對物業公司履職情況進行全過程、精細化考核評價。
其次,解決結果“怎么用”的問題。體育館路街道對穩定在“紅榜”、服務績效好的企業,視情況給予適當獎勵,形成良性互動,加快推進物業管理與社區治理相融合;對長期在“黑榜”、服務績效差的企業進行約談,核實物業不作為現象,依托體育館路街道綜合行政執法隊等職能部門,開展“物業執法進小區”工作,加大處罰力度,督促物業公司切實提升服務水平。
此外,抓好未訴先辦,切實降低物業管理投訴量。強化主動治理,梳理更新各小區問題臺賬,加強分析研判,實現一類訴求的打包解決,減少不必要的重復性投訴;探索建立以社區黨組織為核心,業委會(物管會)、社區社會組織、物業公司、雙報到黨員等力量共同參與的物業管理新格局,力爭把居民獲得感、滿意度提上去,把物業管理網格件投訴量降下來。
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