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《北京市物業管理條例》實施以來，東城區體育館路街道黨建引領物業管理水平有了明顯提高，業委會（物管會）覆蓋率顯著提升。記者從體育館路街道了解到，為了壓實物業服務企業在接訴即辦工作中的責任，解決好居民關心的物業管理問題，近日街道建立本轄區物業接訴即辦“紅黑榜”，實施全過程物業管理。

首先，解決成績“怎么評”的問題。街道建立了32個居住小區以及物業公司的基礎臺賬，依據該小區每周的市民熱線訴求量，結合市民回訪結果形成每家物業服務企業辦理市民訴求的“三率”（響應率、解決率、滿意率），形成綜合得分并進行排名，對各物業服務單位進行量化評分。綜合排名前十的企業進入“紅榜”，綜合排名后十的企業進入“黑榜”，建立“接訴即辦”周報、月評以及季度和年度總結機制，對物業公司履職情況進行全過程、精細化考核評價。

其次，解決結果“怎么用”的問題。體育館路街道對穩定在“紅榜”、服務績效好的企業，視情況給予適當獎勵，形成良性互動，加快推進物業管理與社區治理相融合；對長期在“黑榜”、服務績效差的企業進行約談，核實物業不作為現象，依托體育館路街道綜合行政執法隊等職能部門，開展“物業執法進小區”工作，加大處罰力度，督促物業公司切實提升服務水平。

此外，抓好未訴先辦，切實降低物業管理投訴量。強化主動治理，梳理更新各小區問題臺賬，加強分析研判，實現一類訴求的打包解決，減少不必要的重復性投訴；探索建立以社區黨組織為核心，業委會（物管會）、社區社會組織、物業公司、雙報到黨員等力量共同參與的物業管理新格局，力爭把居民獲得感、滿意度提上去，把物業管理網格件投訴量降下來。

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