出租車司機做好消殺服務，保障乘客健康安全出行

在城市的喧囂中，出租汽車駕駛員是一個獨特而不可或缺的群體，他們肩負著將乘客安全送達的責任和使命。北京，作為中國的首都，交通復雜的特點讓這些駕駛員面臨著嚴峻的挑戰。然而，正是在這個城市的街頭巷尾，他們以自己的初心、耐心和細心，書寫著一個個感人的故事。

從另一個層面上看，出租汽車駕駛員更是文明駕駛的倡導者和實踐者。對于他們而言，安全送達每一位乘客不僅僅是一份工作，更是一項責任和使命。因此，他們必須在嚴格遵守交通規則的基礎上，運用駕駛技巧來守護乘客的安全。比如，合理規劃最短的路線，冷靜應對交通堵塞，保障乘客按時到達目的地，以及如何在糟糕的天氣中保持穩定的駕駛，如何傾聽乘客的需求，積極回應各類問題……

(資料圖片僅供參考)

為了推動文明駕駛，提升出租汽車駕駛員的服務質量，北京市委市政府也采取了一系列措施。在“文明駕車 禮讓行人”專項行動啟動之初，政府各職能部門積極動員部署，全市公交、出租（含合規網約車）、旅游客運約10余萬名一線運營駕駛員全部簽訂文明禮讓承諾書，簽訂率達到100%。

北京的出租汽車公司積極開展培訓和宣傳活動，通過召開例會，以面對面授課或線上學堂相結合的方式開展宣教。同時，利用原創漫畫、條幅、展板、案例分享等方式，推出正反典型，多措并舉抓好駕駛員教育。這些舉措讓出租汽車駕駛員更深刻地理解文明駕駛的重要性，也激發了他們積極踐行文明駕駛的動力。

如今，出租汽車駕駛員不僅僅是城市交通的實踐者，更是文明駕駛的宣傳者。在出租汽車駕駛員的努力下，文明乘車的理念也在不斷傳遞。他們不僅僅是職業駕駛員，更是道德楷模，他們的堅守和奉獻，為首都交通文明建設交上了出租行業的答卷。

這是真正的北京范兒

出租汽車行業是一個城市的窗口，反映一個城市的文明進程。特別是初來乍到的游客對首都的第一印象，往往來自北京的哥的姐的一言一行。

出租汽車駕駛員堅持“文明駕車 禮讓行人”，既是個人素質的體現，也受益于北京市多家政府部門的督促引導。自2021年8月起，首都文明辦聯合多部門共同發起“文明駕車 禮讓行人”專項行動，在全社會范圍開展“禮讓斑馬線”活動，市交通委建立了交通違法閉環管理機制，根據市交管局的“駕車未禮讓斑馬線”交通違法數據，第一時間通報給行業主管部門及涉違企業屬地運管部門。北京市交通部門強化對出租汽車行業的培訓與管理，鼓勵出租汽車駕駛員積極塑造文明服務的習慣。出租汽車公司也通過獎勵機制，鼓勵駕駛員在日常工作中堅持禮讓斑馬線，做到安全行車、優質服務。

兩年來，政府牽頭，全社會參與，行業帶頭規范，開展“文明駕車 禮讓行人”專項行動的實踐不僅有助于創建和諧的城市環境，還激勵更多的出租汽車行業從業人員積極參與到文明駕車的行列中。如今出租車司機的善舉、言行成為彰顯城市人文關懷、傳遞京城美好感受、促進首都交通文明形象的名片，出租車司機為此作出了不懈努力。

的哥的姐的崗位是平凡的，但恰恰是平凡帶給我們的感動卻是最為震撼。也許絕大多數駕駛員都能做到紅燈停綠燈行，但北京的的哥的姐還能做到黃燈等一等，為禮讓斑馬線前的行人能“踩一腳”剎車，對于猶豫不決的路人，反饋一個微笑，做一個“您請”的手勢，打消對方的顧慮……其實，人們早就不再好奇道路交通的井然有序，不再好奇司機的彬彬有禮。因為大家知道，這是規矩，這是講究，這是局氣，這是真正的北京范兒！

亮點

安全

既要快 還要小心翼翼地快

由于長期在路上跑，出租汽車駕駛員對于各個路段的交通狀況了如指掌。他們熟知哪些路段常常會出現交通堵塞，對路況的敏感度使得他們能夠選擇最佳的路線，為乘客提供更加高效的出行體驗。

不過，安全第一始終是前提。出租汽車駕駛員在日常工作中總是能不打折扣地遵守和執行每一項交通法規。

出租汽車駕駛員張海坡來自北京漁陽出租汽車集團。在他看來，安全是第一位的。“尤其是早晚高峰，開車經過學校、醫院等位置，說句實話，兩只眼睛簡直就不夠使，得格外注意和留心。”張海坡說，“假如乘客是位孕婦，光快也不行，不僅得快，還得小心地快。”

在遵守交規方面，漁陽出租的另一位出租汽車駕駛員程輝也有自己的一套方法論。當他在App上看見乘客未按照約定時間到達上車地點，他會選擇往前開一段路，或是調頭，去尋找車位等待乘客。“路邊15 分鐘內可免費停車，找到車位了我就會給乘客發個短信，告訴對方我到了，等乘客出來只要給我來個電話，我馬上開過來，這樣就避免了超時、違章停車的問題。”程輝開出租汽車已將近20年，回顧過去的道路交通設計，他感慨道：“現在交通法規非常好，道路設計也十分清楚。哪兒能停車、哪兒不能停車、不能調頭標識很清楚。”程輝說，有時候導航顯示可以調頭，但他并未看到調頭標識，這時，他一般會謹慎行事。“我盡量嚴格按照交規來，不明確能否調頭我就再往前開一點，反正汽車轱轆很快，我要踏踏實實地、安安全全地調頭。”

服務

北京的哥“氣氛組”名不虛傳

問候乘客，核對手機尾號，與乘客確認導航路線，打表計價，抵達目的地停車時，盡量向路右側靠邊，主動問乘客是否需要發票，并提醒他們帶好隨身物品，當乘客開車門時，視線自然轉向右側反光鏡，目送乘客下車，并道一聲再見……程輝分享了接到乘客后的整套服務流程。

出租汽車屬于服務行業，出租汽車駕駛員要將貼心和細心貫穿到工作全程。而北京的哥則以他們特有的幽默感和親切舉止，使每次乘坐出租汽車都變成一次愉快的互動。

在緩慢行駛路段，不影響安全的情況下，程輝也開始發揮作為北京出租汽車駕駛員能聊會侃的優勢，主動打破沉默，努力為乘客解悶。比如，當等待紅綠燈時，擔心乘客覺得無聊，他時常會分享自己在路上的一些觀察和有趣的思考。“紅綠燈的聲音提示很有意思，‘嗒、嗒、嗒、嗒’地就好像木魚的聲音。綠燈的時候，嗒聲密集，聽起來歡快無比，就像小和尚在敲木魚；到紅燈時，嗒聲間隔變長，聽起來很慢，但很舒服，這時候就像是老和尚在敲木魚。”程輝說，當他把這些講給乘客聽的時候，他們都會眉開眼笑，車內氣氛一下就活躍了。

來自北京景山出租汽車有限公司的出租汽車駕駛員張懷遠連續三年被評為“北京榜樣·京城的哥”，也具備活躍氣氛這項技能，他的好客之道不僅體現在與乘客的聊天中，更是在他熱情的服務態度中得以彰顯。他常常輕松地與乘客建立聯系，一句問候就能拉近彼此的距離。

當他接到情緒低落的乘客，張懷遠能夠立刻察覺到乘客的情緒，當然，張懷遠也明白，有時人們需要安靜的空間來思考或沉淀情緒。所以，如果乘客顯得不太愿意聊天，他會懂得保持適當的距離，只在必要時提供一些服務上的建議或信息。這種細膩的觀察和體諒，讓乘客感受到了真正的關懷和尊重。

可以說，“見機行事”是出租汽車駕駛員的一大加分項。張懷遠就時常會跟乘客分享城市的趣聞逸事，或是講述生活中的笑話，用他的話說，“坐了我的車，乘客下車后的心情基本上都挺好的。”正是因為與這位熱情好客、幽默風趣的駕駛員的短暫相遇，讓每位乘客下車時都面帶微笑。

北京的哥正是憑借這種獨特的服務和個性化的待客之道，讓出租汽車成為一道獨特的風景線，為市民出行增添了一份溫暖和親切。

文明

禮讓行人 一種“信仰式”的堅守

出租汽車駕駛員對于禮讓行人持有一種幾乎是“信仰式”的堅守。他們深知在城市的交織節奏中，每一位行人都是生活的主角，擁有與車輛平等的出行權。在交叉路口、斑馬線前，他們會主動減速，等待行人穩穩走過。這并不僅僅是交通規則的遵守，更是他們對城市生活文明的一種積極響應，也是他們對每位市民，每一次出行的深深尊重。

駕駛員張懷遠說，他始終對多年前的一次禮讓行為記憶猶新。那時，“文明禮讓斑馬線”還未形成社會風尚，一天，他開車經過長春街的一個路口，在一處人行橫道前，站著一位老大爺，只見他盯著過往川流不息的車輛，一臉焦急。“沒有車子主動停下來讓行，那位大爺看起來既想往前，又不敢移步。”張懷遠回憶。

后來，他主動放慢速度，停下車，并示意大爺趕緊通過。“大爺在從我的車子前面過去時，轉過頭來給我豎了一個大拇指，還朝我點了一下頭，對我表示感謝。”張懷遠說，這一幕深深觸動了他。在他看來，禮讓行人是一個職業駕駛員的基本素養。“將心比心，我們駕駛員下了車，不也得走斑馬線嗎？那時候肯定也希望其他車子能為你減速讓行。”

多年來，張懷遠也深刻感受到了乘客素質的變化。起初，當他駕車禮讓行人時，時常會受到乘客的不理解，比如，有人會以著急上班為由，催促張懷遠開得快一點，不要停。如今，張懷遠發現，禮讓斑馬線已經成為一種社會共識，很少有乘客會因此抱怨，相反，大部分乘客都能安靜地等待行人走過斑馬線，并對張懷遠的禮讓行為表示肯定。

在這個快節奏的都市中，出租汽車駕駛員的文明出行給人們帶來了一份寧靜和溫暖。他們的微笑和問候，讓人們感受到人與人之間的溫情，讓城市的喧囂中多了一份寬慰。

供圖/北京市交通委

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