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快科技1月20日消息，近日，《人民日報》發文評論了西貝關店事件，其中指出，危機面前坦誠是最好的公關。

羅永浩作為網絡大V，在社交平臺發表對西貝“幾乎全都是預制菜，還那么貴”的所謂“吐槽”，及其后言行有諸多不妥處，值得后續深入剖析。

西貝關店事件，看起來預制菜是引爆點，但企業不真誠卻是問題核心。賈國龍多次稱自己“不懂公關”，顯然是找問題找錯了方向。正所謂真誠是必殺技，對于企業來說，危機面前，坦誠才是最好的公關。亂發聲、亂回應則必然應對失據、左支右絀——可以讓懂的人去回答問題——但不管怎么回應，怎么公關，都必須對消費者坦誠。換言之，你可以不懂公關，但必須懂消費者。你對消費者有所隱瞞、狡辯，消費者就會用腳投票。

之前在朋友圈中，賈國龍坦言：“說我不敢承認，請問，作為一家業內頭部餐飲企業負責人，我能不能像羅永浩一樣違背國家規定，愣說自己是預制菜？我如果這樣說了，其他餐飲企業怎么辦？上級部門怎么看？”

預制菜不是洪水猛獸。推進預制菜產業規范化、標準化、透明化，有助于讓14億多人都吃上更安全、品質更有保障的肉禽蛋奶、瓜果蔬菜。

餐飲企業不僅無需談預制菜色變，還應大方地標注、公開地推廣。真正需要解決的，是信息透明、標準統一、價格公道、執行到位。

網絡大V的所謂“吐槽”對西貝來說，其實危中有機。當消費者有關切和期待，就及時用行動講清楚有沒有預制菜，用專業知識普及什么是預制菜，用真誠的態度回應關于“性價比”的追問，用發展眼光講明白國家為什么要“培育發展預制菜產業”等等，消費者才能吃得更明白、更放心。

反之，一上來就大言“100%沒有預制菜”，而無令人信服的事實，讓消費者怎么信你？事實證明，消費者并非不能接受預制，而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。

對于這篇文章，賈國龍也是第一時間在朋友圈回應稱，“學習了，轉換思維、提升本領，努力順應互聯網時代，西貝會努力?！?/p>

隨后，西貝XIBEI官方微博轉發評論文章稱“西貝賈國龍一定對照反思，學習，改進”。

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