中國光大銀行煙臺分行嚴格落實人民銀行“兩個不減、兩個加強”賬戶管理與服務要求，在加強賬戶分類分級管理的同時，積極踐行社會責任，支持小微企業、民營企業發展。該行以提升客戶體驗和業務產能為目標，積極探索科技創新，持續優化賬戶開立、變更及銷戶業務流程，服務效率不斷提升。

加強政銀合作，推進電子營業執照在開戶環節的應用。

中國光大銀行煙臺分行通過對客戶需求深入研究，持續深化業務流程改造與優化，2021年該行在現有官網、微信公眾號雙渠道提供開戶預申請服務的基礎上，主動聯合國家市場監督管理總局，以系統對接的方式，在“電子營業執照”小程序中接入“陽光E開戶”名品，成為首家在電子營業執照小程序中提供銀行開戶服務的試點金融機構，截至目前該行已使用電子營業執照開立賬戶250余戶，堅定不移履行社會責任、助力優化營商環境。

業務流程不斷創新，打造企業賬戶線上變更服務模式。

中國光大銀行煙臺分行對業務流程不斷推陳出新，打造出更加科學合理、注重客戶感受的企業賬戶線上變更服務模式。該模式一方面通過工商數據引入，比對、提醒客戶應變更事項，實現客戶免填單;另一方面運用機器人技術提升業務準確性、及時性，推進業務并行處理，提高服務效率。該行的企業賬戶線上變更流程實現多項功能同時運行，充分發揮功能效益疊加作用，目標在30分鐘內完成賬戶變更業務，全面提升客戶服務體驗。

實現企業賬戶銷戶線上化處理，提升服務質效。

為解決企業結算賬戶銷戶解約項目多、業務流程斷點多、操作復雜、耗時較長、客戶體驗差等問題，光大銀行重塑業務流程，將銷戶環節多節點精簡到一個流程一站式辦結，實現對公銷戶流程化、簡易化、電子化、自動化改造。解決手工填單填寫繁瑣等問題，并通過流程驅動相關系統自動銷戶、自動備案，減少多系統人工操作、多交易人工處理，在提升效率的同時不斷優化客戶服務體驗。

下一步，中國光大銀行煙臺分行將繼續深入貫徹落實黨中央、國務院支持民營企業、小微企業發展的重要工作部署和“放管服”改革任務，不斷優化服務流程，切實承擔賬戶主體管理責任，為客戶提供全方位的金融服務支持。(通訊員 楊鴻遠)

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