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(資料圖片)

NO.2410-“工作不斷貶值”

作者：麟州

校稿：辜漢膺 / 編輯：果栗乘

繼元宇宙后，ChatGPT的爆火又掀起了全社會對“人工智能可能消滅人類工作”的擔憂。

我的主要研究方向之一，是勞動者的工作時間、職位、收入越來越不穩定且逐漸惡化的過程。經過我對ChatGPT的試用，以及對以往自動化應用案例的分析，得出了這樣的結論：

包括ChatGPT在內的自動化，本身恐怕很難消滅人類工作，但它們卻可能成為資本、社會不斷貶低人類工作價值，壓低人工成本的工具。

人工智能可能消滅人類工作、甚至是消滅人類

是自人工智能自誕生以來就未曾中斷討論的話題

（I, Robot 圖：壹圖網）▼

人類對于自身被機器取代有著深深的恐懼，并且早已成為科幻題材和社會研究的一部分。但這些觀點在進行宏觀預測之前，往往對實際工作場所缺乏了解。

先進、智能的技術會否代替、消滅人類的工作，并不是一個新話題。早在1996年，美國社會學家Jeremy Rifkin就撰寫過著名的《工作的終結》（End of Work）一書，嚴肅地探討工作消失后人類社會的未來。

對人工智能代替人類進行工作的可能

從學術到文學影視等都已探討了很多年

（I, Robot 圖：壹圖網）▼

而在AI時代，這類話題出現的頻率越來越高，討論熱度也越來越大，近期的暢銷書就包括《第二次機器革命》、《機器人的崛起》和《專業的未來》。

這些討論往往持兩種截然不同的觀點。一種較為悲觀：絕大多數人將因自動化技術而失業；另一種較為樂觀：有了機器代替人工，人類將不再會被工作束縛，可以將精力放在創造性工作上。

機器代替人工興許是新一輪的生產力解放呢

（自動化工廠 圖：KUKA Roboter GmbH）▼

然而，看似截然不同的觀點卻帶有相同的假設：人類的技能、任務、工作、職業是固定的一籮筐，技術取走一點，留給人的就少一點。

作為這種論調的極致，牛津大學學者Carl BenediktFrey和MichaelOsborne用計算機模擬得出，二十年內美國將有一半工作面臨自動化的威脅并且消失，這一研究被無數商業與政策報告引用，掀起了新一輪的恐慌。

看看你所處的行業

在未來被AI代替的可能性有多少

（工作計算機化的概率分布 2010年）▼

然而，不論其預測結果正確與否，大部分以上討論，都犯了一個基本錯誤：它們在不考慮實際使用體驗與工作場景的情況下，就開始預測宏觀影響。

上述牛津學者的研究就是集中代表：他們的研究以“職業”而非實際工作中的任務為分析對象。也就是說，在他們看來，從幼兒園教師到大學教師都算“教師”，從文字編輯到視頻編輯都算“編輯”，所以只要幼兒園英語教師的任務被AI影響，他們就得出結論，教師將面臨自動化的威脅并且消失。

比如同樣是節目主播，AI主播可以用于錄播節目

然而面對需要控場和應變能力的直播節目

AI也許還相差甚遠（新華社的AI合成主播）▼

所以，在探討自動化對人類工作的宏觀沖擊前，我們必須了解、思考一些更基本的問題：新的自動化技術與人類工作者在實際工作場所到底是如何互動的？

目前ChatGPT這一類程序尚未大量進入工作場所，我們不妨看看其它類型的自動化技術在實際工作場所與人類工作者的互動。

一個有趣的例子是日本的照護機器人。作為生育率走低、老齡化嚴重的社會，日本一直致力于將照顧老人的工作自動化，減少對人類護工的需求，因此發明了許多照護機器人。

未來日本還會需要更多與AI結合的照護機器人

（圖：路透社）▼

其中，2014年由軟銀集團開發的“Pepper”人形智能機器人就是一例。英國學者James Wright在日本的多家養老院觀察研究了Pepper參與的照護工作。然而，他的發現卻與 “機器人減少對人類護工的”這種常見預測大相徑庭。

雖說是智能機器人，但和真人還是比不了的

（圖：壹圖網）▼

在養老院的工作中，Pepper的確體現出了很高的智能水平。它不僅能夠識別、理解老人的語言，還能根據對方的語氣、聲調、面部表情和肢體動作，來識別、推測老人的情緒，并進行回應。

它還可以嫻熟地主持日常的運動和娛樂活動，講各種活躍氣氛的笑話，用不同的情緒、音調演唱日本童謠，示范各種運動拉伸動作，還能像小朋友一樣在老人面前撒嬌、求拍拍、要抱抱。在與Pepper的互動中，老人們沉浸在歡快的氣氛中。

跳舞的pepper，有模有樣的

（圖：JOYSOUND）▼

然而在進行這些活動的過程中，Pepper本身卻需要人類護工的照顧：人類護工需要把它從設備間里取出來，并在觸摸屏上進行復雜的流程設置，以保證其滿足本次活動的時間和流程要求。

Pepper的自主性有限

“吃喝拉撒”還得護工來管

（充電中 圖：壹圖網）▼

在主持日常運動和娛樂活動時，人類護工也需要常常在場，烘托氣氛，甚至模仿Pepper的各種動作，以加強與老人的情感互動。一旦人類護工離開，老人們對Pepper的興趣便立刻大減。

畢竟AI再智能，也還是很難模仿人類的情感

（圖：magentahealthjapan）▼

另外，安全問題和潛在故障也是兩大考量，為了防止Pepper在移動中不慎摔倒，造成受傷、驚嚇，或突然出現故障（盡管故障率很低）、回應不得體等情況，人類護工在Pepper工作時仍然需要長時間寸步不離。

在護工的描述中，Pepper的確使他們的工作變得簡單，甚至代替了他們的許多任務。對于一些不擅長主持活動、烘托氣氛的“社恐”護工來說，Pepper簡直是他們的大救星。

研發這家伙時，應該是加了點社牛屬性進去的

（圖：Armdevices）▼

然而，這并不意味著他們的任務減少了。相反，在照顧老人的同時，他們平添了照顧Pepper的任務。他們或許不需要在照顧老人方面付出此前那么多，但同時卻要“圍著Pepper轉”。這種看似技術含量不高，但其實十分耗費精力的任務反而增加了他們的負擔。

作者發現，在養老院中應用的其它機器人，如負責抱起老人的機器人Hug，專門用來安撫老人情緒的機器人Paro等，都反而增加了對人類護工的需求。機器人的確開始占據照護工作的核心，但甚至更多不可或缺的額外任務卻需要人類完成。

機器人在照顧老人的同時

往往也需要人類護工在旁陪同

（圖：ft.com）▼

最終，作者得出結論，人類護工的任務內容的確因機器人的介入而被改變、扭曲，但他們的工作并不會被消滅；恰恰相反，機器人可能使得對人類護工的需求進一步增加。

由此我們發現，在工作場所中，人類的作用有增無減。與其說自動化技術代替、消滅了人類的工作，不如說它們使得人類退到了更難被看到的角落，卻承擔與以前同等重要，甚至更加繁重的任務。

即使退居幕后，打工人該打的工一點也不會少

（圖：shutterstock）▼

在自動化技術完成大量可以被看到的、標準化、重復性的任務時，那些在技術控制范圍之外、高度不確定的任務，那些幫助技術“擦屁股”的任務，以及“照顧技術”的任務，落到了人類工作者肩上。人類工作者面臨的任務難度反而更大，負擔反而更重。

畢竟機器不像人能隨機應變

超出程序規定范圍之外的還得是人來解決

（圖：shutterstock）▼

許多朋友會說，以上案例與ChatGPT大相徑庭，ChatGPT能更好地代替白領工作。然而讓我們回到以下使用場景：在人工智能給出看似正確的答案時，我們能否完全信任它？

人工智能專家吳恩達呼吁

警惕ChatGPT給出的荒謬答案：

它竟然在一本正經地論證

為什么算盤比深度學習程序計算更快▼

顯然，我們仍然需要處理答案中的一些細節問題，驗證答案中知識點的真實性，乃至訓練甚至“照顧”ChatGPT。我們還需要拿著這份經過掃尾的答案與其他人、其他團隊進行溝通、協調與修改。

此外，在許多專業領域的白領工作中，我們還需要有具備相應專業資格（如注冊會計師、注冊金融分析師、教授、律師）等的人類工作者對答案進行背書。

誰知道那顆機械腦袋里打的什么鬼主意

（人工智能哈爾 圖：2001太空漫游）▼

那么，是什么導致我們忽略人類的任務呢？

生活中我們常常聽到這樣一種論調：技術完成了絕大部分任務，沒什么任務留給人類，即使留下的也只是雞毛蒜皮的小事，很容易完成，技術含量很低，故而沒有價值。

這種論調往往存在于廣告和政策報告的潛臺詞中。比如說，網約車平臺的招工廣告經常強調平臺可以讓此前繁重的工作很輕松，這就隱含著“這些工作誰都能輕松完成，沒有價值”的潛臺詞。

早年的某網約車平臺廣告，“輕松”二字無處不在▼

而很多國內外政策文件中經常強調要升級工人的素質與技能，這就暗示著當下工人的任務（盡管可能很重要）是低級而沒有價值的。

所以，要搞清自動化技術與人類工作的關系，在一頭扎進勞動力市場的宏觀數據前，我們首先要正視被自動化技術改變的人類任務，而非一味貶低且忽略之。

許多工人手上的活也只是看似簡單罷了

可不是說取代就能被取代的

（圖：圖蟲創意）▼

包括ChatGPT在內的自動化，其實是從工業革命至今人類勞動不斷自動化的延續和加速度，從重體力到輕體力，從到技巧性到腦力。

自動化本身很難消滅人類工作，但它們卻可能成為資本、社會不斷貶低人類工作價值，壓低人工成本，降低人類工人待遇的工具。

所以，在擔心沒了工作之前，我們要首先警惕被隱藏與被貶低的工作。

參考資料：

1.Rifkin, Jeremy. 1996. The End of Work: The Decline of the Global Labor Force and the Dawn of the Post-Market Era. New York: Tarcher.

2.Brynjolfsson, Erik, and Andrew McAfee. 2014. The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. New York: W. W. Norton & Company.

3.Ford, Martin. 2016. Rise of the Robots: Technology and the Threat of a Jobless Future. New York: Basic Books.

4.Susskind, Richard, and Daniel Susskind. 2015. The Future of the Professions: How Technology Will Transform the Work of Human Experts. Oxford University Press.

5.Frey, Carl Benedikt, and Michael A. Osborne. 2017. “The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerisation?” Technological Forecasting and Social Change114 (January): 254–80.

6.Wright, James. 2019. “Robots vs Migrants? Reconfiguring the Future of Japanese Institutional Eldercare.” Critical Asian Studies51 (3): 331–54.

*本文內容為作者提供，不代表地球知識局立場

封面：shutterstock

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