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在人口老齡化進程不斷加快的當下，如何為高齡、重病、行動不便等特殊群體提供安全、便捷、有溫度的金融服務，已成為銀行業深入踐行“金融為民”理念的重要課題。工行銅仁延新路支行以實際行動交出了一份有情懷、有擔當的金融答卷。

近日，該行接到一位特殊客戶的緊急求助——老人出生于1929年，因身患重病、行動不便，正在醫院接受治療，無法親臨網點辦理社保卡密碼重置及核保業務。面對客戶的“燃眉之急”，工行銅仁延新路支行迅速響應，立即啟動特殊客戶上門服務機制，組織工作人員攜帶專業設備前往醫院，開展上門服務。

在醫院病房內，工作人員嚴格按照業務流程，耐心細致地完成身份核實、核保確認、業務指導等全流程環節，操作規范、服務貼心，以專業與溫情為高齡病重客戶解決了實際困難。一次簡單的業務辦理，傳遞的是工行“以客戶為中心”的服務理念，更彰顯了國有大行在服務民生中踐行初心使命的責任與擔當。

服務不止于廳堂，關愛延伸至萬家。長期以來，工行銅仁延新路支行始終堅持以金融為民為初心，以暖心服務為底色，聚焦老年人、殘疾人、病重患者等特殊群體，持續優化便民服務舉措，常態化開展上門服務、開通綠色通道、深化適老化幫扶等暖心行動，真正實現“服務多跑路、群眾少跑腿”，讓有溫度的金融服務突破物理網點的邊界，走進千家萬戶。

未來，工行銅仁延新路支行將繼續把暖心服務落到實處，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，用實際行動守護每一位客戶的金融需求，努力做群眾身邊有溫度、可信賴、靠得住的銀行。

通訊員：周瑾

一審：金星

二審：李懿

三審：雷曉明

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