廣東華興銀行始終堅持“以人為本，服務為先”的服務理念，持續不斷探索文明規范服務管理新實踐。在硬件建設方面，積極把握網點轉型發展新機遇，整合網點建設資源，優化網點服務環境，升級服務設施，完善服務功能；在軟件建設方面，以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的金融需求為目的，建設為人民群眾提供高效、便捷、優質的金融服務體驗的服務團隊，將文明規范服務評價體系作為廣東華興銀行網點服務管理的抓手，以服務樹品牌，強化服務管理，提升客戶體驗，有效推動廣東華興銀行金融服務的發展。

優化管理，以專業謀發展

廣東華興銀行堅持以黨建為抓手，不斷夯實團隊建設，搭建了全面完善的優質服務體系。

在營業網點日常工作規程、環境安全管理、員工能力素質等方面，廣東華興銀行有明確的執行標準，每日堅持禮儀姿態訓練，定期開展多層次、全方位的培訓活動，提升員工業務知識水平和服務技能，將服務文化根植于日常工作的舉手投足之間。同時，廣東華興銀行通過調整服務監測標準，優化績效考核體系，簡化考評指標數量，使管理制度更加貼近基層，避免了考核指標的交叉重疊，緩解了員工的壓力。并鼓勵員工分享服務經驗，定期將優秀案例匯編成冊，在全行進行分享。

健全的獎懲機制，嚴格的制度落實，是保持網點服務水平不斷提升的一大外在動力。因此，廣東華興銀行經常開展工作自查自糾、互查互糾，特別是針對服務中出現的客戶投訴以及意見建議，及時總結經驗，及時整改。同時，各網點積極開展“服務明星”“服務示范窗口”等評選活動，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷增強服務水平。

精益求精，以特色助創新

廣東華興銀行各營業網點融入地方，結合當地文化與自身特點，精益求精，開拓創新，不斷推出服務新模式，形成各網點的服務特色。例如，廣州海珠支行堅持打磨服務細節，不斷提升客戶服務體驗，并創新結合電影文化，打造電影文化特色支行，是廣東華興銀行服務及業績雙一流的標桿網點。汕頭分行營業部則充分發揮當地特色，打造“工夫茶”文化，形成“五精工夫 五品追求”服務特色和服務標準，是廣東華興銀行最具地方服務特色的網點。

在廣東華興銀行，客戶感受到的不僅是標準化的規范，更能體驗到人性化的關懷。為了更好地提升客戶的體驗效果，廣東華興銀行營業網點專門設有不同的語言專員。并針對不同客戶的服務需求，按照“功能分區、業務分流、服務分層”的原則，將營業區域劃分為不同的服務區域，為客戶提供個性化服務，贏得了許多客戶的贊許。

標桿引領，以榜樣勵前行

日前，在中國銀行業協會“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”評選中，廣東華興銀行廣州海珠支行及汕頭分行營業部被授予全國“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”稱號。廣東華興銀行成為廣東省內唯一有兩家網點同時獲此殊榮的城商行。截至目前，廣東華興銀行已有四家網點獲評“千佳示范單位”稱號。

廣東華興銀行致力打造一流服務標桿，將持續深入鞏固“千佳示范單位”創建成果，充分發揮榜樣優勢，嚴格按照服務規范標準進行管理，進一步豐富文明服務內涵，認真為每一位客戶提供專業優質的金融服務。

標桿服務網點的正能量已經傳遍全行。廣東華興銀行上述四家網點將把“千佳示范單位”創建工作中積累的服務心得和服務經驗與全行其他網點共同分享，帶動全行同進步、共提升，攜手打造廣東華興銀行的優質服務品牌。

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