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在近日以“好服務 構筑韌性增長”為主題的2026淘天集團商家服務大會上，壹網壹創（300792）憑借在電商服務領域的突出表現，特別是在AI智能客服應用方面的深入實踐，榮獲淘天集團頒發的“2025年度天貓生態卓越服務獎”與“2025年度店小蜜官方服務商認證”。

同時，壹網壹創代運營的多個品牌也獲得年度AI智能卓越服務獎、年度五星店鋪、年度金牌售后店鋪、年度發貨物流體驗先鋒等多項榮譽。

深耕AI客服應用，構建高效人機協同體系

壹網壹創積極應用AI技術提升效率與體驗，通過客服流程與AI能力的結合，實現以智能化為核心的解決方案：

全面接入“AI優先接待”模式：將95%的客戶咨詢優先交由AI客服應用處理，實現高效覆蓋與即時響應，保障服務效率。

強化人工客服AI輔助決策：在客戶轉接至人工服務時，通過AI輔助工具提供的話術、客戶畫像與解決方案有效提升客服決策能力與解決效率；

同時，全時段BI數據報表輔以網創AI客服agent，實現精細化運營與持續優化。

平臺生態戰略合作拓展，積攢阿里AI領域競爭優勢

壹網壹創繼2025年受邀加入平臺AI agent戰略合作后，本次再度受邀加入淘天集團 “2026體驗艦長計劃” ——與平臺深度共創體驗模式，進一步鞏固壹網壹創在阿里AI領域的深度合作地位。壹網壹創作為阿里官方核心合作伙伴，將與平臺同頻共創AI領域的全面合作，共同探索電商服務領域的體驗升級。

壹網壹創始終致力于深化智能服務技術的應用與創新，與平臺、品牌共謀以技術服務體驗、以體驗驅動增長的可持續發展之路。

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