近日，國家稅務總局公布了2020年全國納稅人滿意度調查結果，濟南市位列所有副省級城市、省會城市第1名。全部31個計分調查指標均進入全國前3名，其中15個指標獲得全國第1名。

據悉，為持續優化稅收營商環境，國家稅務總局委托第三方機構開展了2020年全國納稅人滿意度調查，調查范圍覆蓋全國27個省(自治區)、4個直轄市和5個計劃單列市稅務局。本次調查選取了山東省11個市14個縣(市、區)，隨機抽取3637個企業樣本。

今年以來，國家稅務總局濟南市稅務局認真落實稅務總局和省稅務局工作要求，緊緊圍繞市委市政府決策部署，自覺對標對表，以制度創新為突破口和著力點，深化落實 “一次辦成”改革，統籌推進疫情防控和服務經濟社會發展，持續優化稅收營商環境，積極服務“六穩”、“六保”大局。

持續深入開展“便民辦稅春風行動”，共推出4大類24項90條便民辦稅措施，讓納稅人更省心、省時、省事、省力。建立會商銜接、限時辦理、退庫機審、效能反饋“四位一體”稅庫協作機制，推動稅收退庫全面提速增效，出口退稅審批平均用時在4個工作日內，最快的24小時內即可辦結，辦理速度在全國稅務系統位居前列。

組織開展“千名干部進萬企，稅企同心戰疫情”專項行動，下沉服務12000余戶企業，精準入戶紓難解困。運用稅收大數據牽線搭橋，促成上下游企業達成合作意向金額1800萬元，為疫情防控保障重點物資生產企業落實留抵退稅4.27億元。通過“銀稅互動”機制平臺，幫助企業協調爭取貸款逾50億元，有效緩解了企業尤其是中小企業的融資難題。在全省先行先試稅收專家顧問制度，“一企一策”制定一攬子稅收解決方案，為市場主體提供訂制式、個性化精準服務。

大力推進辦稅繳費便利化改革。創新實施“前臺精簡快辦、中臺統籌集成、后臺質檢分析”的三臺聯動辦稅服務模式，稅務總局給予充分肯定。拓展優化“非接觸式”辦稅渠道，升級完善微信辦稅功能，積極推廣支付寶電子普通發票代開、房屋租賃發票網上代開、“票E送”免費配送發票等服務新舉措。試點上線“泉城碼上辦”智能系統，通過手機“掃碼”辦稅，為納稅人提供導稅、預審、代辦、郵寄、反饋、評價等全鏈條線上辦理服務，被納稅人譽為“掌上辦稅大廳”。目前全市“非接觸式”辦稅比例達到96.38%，同比提升10個百分點，泉城“非常滿意”納稅服務品牌效應在賦能企業發展中進一步釋放。