推進“直通聯辦”試點改革工作，創新推出“54321”直通聯辦服務機制，有效把社會矛盾和隱患化解在基層。為高質量、高標準推進海南自貿港建設，?？谑忻捞m區堅持以黨建引領基層治理，為群眾辦實事，不斷提升人民群眾的認同感、滿意度。

據悉，美蘭區構建的“直通聯辦”“54321”運作模式和服務機制為：“五級”疑難件處置機制、“四段”式逾期預警提醒機制、“三級”大聯動組織架構、“兩大”渠道收集發現問題、“一個”平臺統一指揮調度。通過搭建“一線直通”聯動指揮中樞，形成“接訴-分類-派單-反饋-評價”閉環管理體系，實現信息收集、會商研判、指揮調度、督查督辦、應急處置“五個一體化”高效運轉，有效提升“直通聯辦”現代化服務水平，真正打通服務群眾的最后一公里。

為形成快速響應的“直通聯辦”工作體系，美蘭區將“直通聯辦”工作列為各級黨委(黨組)“書記工程”，由區委主要領導掛帥，擔任“直通聯辦”工作領導小組組長。同時緊密結合“我為群眾辦實事”“查堵點、破難題、促發展”活動等重點工作，科學制定了區級“直通聯辦”工作實施總方案及各項配套子方案。

黨建引領、聯勤聯動、共建共治、接訴快辦。記者了解到，美蘭區融合現有的公安指揮中心、數字化城管指揮中心、區應急管理局、平安美蘭視頻共享平臺、市綜治信息系統、綜治視聯網、市12345等信息資源，打造“縱向貫通、橫向集成、無縫對接、并軌運行”的綜合指揮調度平臺，以“動態感知、及時預警、快速反應、追蹤辦理”四大功能實現高效聯動和統籌協調，高質量提升“直通聯辦”現代化服務水平。

美蘭區相關負責人介紹，對群眾和企業投訴的難以處置辦件，將啟動黨建引領“直通聯辦”配套子方案中的疑難件處置“五級”機制，對企業和群眾訴求問題進行深入研究，提出處理意見或解決方案，直至反饋滿意或問題解決。該區疑難件“五級”處置機制自啟動以來，有效辦結了逾期處理中的疑難辦件400多件，切實解決了企業、群眾關心的“急難愁盼”問題。(記者曹馬志通訊員陳尾嬌趙永娟常培文)