北京市根據氣象部門的預報分析，提前進行供熱系統調試，供熱啟動工作比往年提前了10天。截至目前，全市3421座居民供熱鍋爐房已點火調試，點火率達99.65%。

在供熱系統調試期間，各供熱單位加大對供熱設施的巡檢和調試，及時解決系統跑冒滴漏等，針對調試期發生的故障，抓緊組織搶修，為正式供熱做好充分準備。

為了更細致地為居民提供采暖服務，北京市還啟動了“供暖管家”服務。所謂供暖管家，指的是24小時不間斷接聽處理居民咨詢、報修、投訴等供暖問題的專職人員。

北京北燃熱力有限公司副總經理 王昆：我們的供熱管家在接到用戶報修之后，1小時之內必須攜帶維修工具上門進行服務，如果遇到緊急的，比如像跑水這樣的緊急狀況，需要在15分鐘之內上門。

在北京經濟技術開發區，工作人員還針對小區里的孤殘老人、獨居老人等特殊群體建立了青年志愿服務隊和黨員先鋒隊，主動前往老人家中查看漏水情況和供暖效果，保障居民溫暖過冬。