千龍網訊（記者 劉美君）洗衣、做飯、洗澡......對于現在的人來說，自來水的重要性不必多說，如果突然停水相信大家一定很不習慣。最近，北京市朝陽區六里屯街道六北社區居民就遇到了這樣的困擾。

“我們附近的幾棟樓不知道什么原因都停水了，你們快來看看吧！”六北社區民情熱線里，傳來居民焦急的聲音。放下電話，社區工作人員立刻與物業核實情況，原來是因為團結湖北五條自來水管道突發爆裂，造成六北社區轄區內9棟居民樓436戶居民和3家單位多處停水。

社區黨委書記馬上召集在崗社工第一時間趕到現場協調處理，同時吹哨街道相關科室尋求支援。隨后，區交通部門，六里屯街道綜合行政執法隊、平安建設辦公室，熱力、燃氣、電力部門、排水集團的搶修人員及線纜運營商的相關工作人員趕到現場，多部門聯動解決百姓用水難題。

記者在現場看到，發生水管破裂的位置在機動車道上，經過搶修人員的緊急搶修，破裂的自來水管已經不再噴水，但路面的積水還沒有完全排空，靠近馬路牙子處仍有水流涌向下水管道。施工人員已經將噴水的路面挖開，并在周圍做了圍擋，提醒行人繞行。

管道維修期間，街道工作人員積極了解情況，跟進維修進度；包樓居干張貼通知并向居民做好解釋工作，安撫居民情緒。同時，社區積極協調自來水集團已經安排多輛供水車，在小區內為居民提供飲用水，保證居民用水問題。“你們辛苦了”“不用幫我拎水，你們也忙活半天了，休息一會兒吧”……居民的理解讓工作人員感到溫暖。

經過4個多小時的連續搶修，破裂的管道更換完畢，涉及9棟樓的居民已全部恢復正常供水。

據了解，今年以來，為高效解決民生訴求，進一步創新工作辦法，研究工作新機制，六里屯街道深入研究處理訴求對策，提出“健全民生接訴辦理共同體、精準服務聯合施策”，探索出了高效快捷便民服務的新思路。

通過內部梳理打通“經絡”、跨部門會商聚力“把脈”、多部門聯合開好“良方”、建立回訪機制助力“健康”，對訴求件辦理形成綜合處理體系，各部門聯合辦公，全面聚焦力量，通過“及時接診、集中號脈、綜合開方”的方法讓訴求及時有效解決，助推政務效能提升，讓轄區居民真切感受到了便利。