北京市2021至2022年采暖季將于3月22日24時正式結束。記者從京能集團所屬北京熱力集團了解到，這個采暖季，96069供熱服務熱線工單訴求量同比下降8.3%，供熱服務質量提升。今年，北京熱力集團還將對1400萬平方米民用建筑試點智能化供熱改造。

這個采暖季，北京冬奧會、北京冬殘奧會、全國“兩會”等重大活動接連進行。既要保證市民溫暖過冬，又要保證賽事活動供熱安全穩定，這讓北京熱力集團面臨著前所未有的挑戰。近年來，該集團又接收了大量供熱管線資產，部分管線“超期服役”，跑冒滴漏等問題嚴重，也給供熱保障帶來壓力。

為了順利完成供熱保障任務，這個采暖季到來前，北京熱力集團積極改造老舊供熱管網、設施。累計改造一次管線100余公里，二次管線1000余公里，涉及建筑面積6300余萬平方米，極大消除了供熱安全隱患。2021年1月至2022年3月22日，北京熱力集團實現無較大以上供熱搶修事故423天，創歷史最好成績。

此外，北京熱力集團結合“我為群眾辦實事”，開展了“接訴即辦”問題清零行動，解決訴求問題288個。制定了“每月一題”工作實施方案，將室溫采集不及時、不準確等9大問題納入領導班子“包案解決”范圍。采暖季期間，高峰時段客服人員全員上線接聽來電，落實“1分鐘派單、10分鐘回復、1小時上門、1次性解決”的工作標準。

一系列改進舉措取得了明顯成效。這個采暖季，96069供暖服務熱線工單訴求量同比下降8.3%。

近幾年，北京熱力集團還大力推進智能化供熱改造。在服務范圍內集中安裝了7.5萬臺智慧室溫監測裝置，配合室溫監測平臺，對用戶室溫量化監測、遠程調控，有效改善“頂層開窗、底層穿襖”的供熱不均衡問題。今年，該集團還將對大約1400萬平方米民用建筑試點智能化供熱改造。“十四五”時期，北京熱力集團將對2.33億平方米居民和公建面積進行智慧供熱改造。

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