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通過“北京地鐵服務”小程序，乘客可填報“我要報失”尋找遺失物品。同時，乘客還可通過小程序選擇起始站和目的站，預約某一時段的無障礙出行服務……昨天(13日)，據北京地鐵公司介紹，“北京地鐵服務”小程序近期已正式上線，主要提供 “愛心預約”“失物招領”兩項功能，為出行不便和遺失物品的地鐵乘客提供幫助。

北京青年報記者了解到，多年來，北京地鐵持續加強無障礙環境建設，不斷提升無障礙服務水平。今年，為更好服務需要幫助的乘客，公司著手開發了“北京地鐵服務”小程序，推出“愛心預約”功能。乘客通過此功能，可提前告知車站出行計劃，預約出行服務。車站根據預約信息提前安排人員、準備無障礙設施等，為乘客提供一對一無障礙服務。行動不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預約。該功能于6月25日開通，截至目前，已服務了182名乘客。

另外一項功能是“失物招領”，熱心乘客發現其他乘客遺失的物品后，經常會交給地鐵工作人員，地鐵工作人員也時常會發現乘客不慎遺失的物品。為將這些物品盡快歸還原主，北京地鐵在“北京地鐵服務”小程序中推出“失物招領”功能。

據介紹，遺失物品乘客使用小程序進行搜索，系統將自動匹配相關線索，如果遺失物品目前被車站保管，就能向乘客提供保管物品的地點，為乘客尋找遺失物品節約了時間。除安檢禁止攜帶物品外，乘客如不慎遺失衣物、日用品、現金、手機、首飾、銀行卡、證件等，均可通過該功能進行查找。對于易腐易爛，如水果、蔬菜等物品，車站會在短期內保管，最終以實際歸還狀態為準。該功能也于6月25日開通，截至目前，已幫助乘客找回大到箱包、電腦，小到耳機、公章等296件物品，最短曾在5分鐘內幫助乘客找回遺失物品。

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