幾張小方桌拼成大“圓桌”，居民張江萍提問，大柵欄街道全響應指揮中心負責人記錄。周圍，還坐著街道辦主任、城建科科長、物業負責人和社區黨委書記。在這張“圓桌”上，他們都是參會者，目的只有一個，解決百姓急難愁盼事。

“社區大事小情，我們心里的困惑，都愿意在這說，對口負責人都在一張桌前坐著，說完就管事。”張江萍是西城區大柵欄街道大安瀾營社區廠甸11號院的老居民，自打2019年街道開始推行“圓桌工作法”以來，她已數次作為居民代表上會，直接把問題反映給能管這事的人。

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“咱老年食堂午飯時間就到十一點半，能否考慮延長一下。”這不，圓桌會議上，張江萍又發言了。

聽到她的話，同為居民代表的方敏接過話茬：“現在除了老年人，很多社區的學生也想在老年食堂買早點，能不能推出適合學生的套餐。”

話音剛落，坐在對面的大柵欄街道辦主任蘇繼洋看了看老年餐廳的負責人，示意他解答。

“現在打餐帶走的老人多，咱們這么做也是為了保證飯菜是熱乎的，后續會根據堂食情況和實際需求延長時間。”餐廳負責人表示。

看著張江萍點了點頭，蘇繼洋補充說：“方阿姨提的青少年餐的事我們也會盡快落實，請大家放心。”

近一個小時的會議中，居民們提了各種問題，涉及老年餐、小區環境、周圍交通和社保卡等方面，參會者不僅解釋情況，給出答案，還提出了合理化建議。

“復雜的事簡單了，而且一般七天內就會給反饋，心里踏實。”張江萍說。

工作機制形成非一日之功，早在“圓桌工作法”形成前，大柵欄街道“居民議事廳”已經議事多年，無奈多是居民討論，少有對口負責人直接參與。議不出結果、形不成閉環，大伙心里盼著議事廳能向前一步。

2019年底，大柵欄街道啟動該小區公共空間改造項目。為充分了解居民需求，扭轉以往“政府干、群眾看”的局面，街道主動邀請204戶、714人次居民召開圓桌會議，共商改造建設、功能布局、景觀提升、運行維護等事項，征集采納1287條合理化建議，“圓桌”也就此立住了。

“說是圓桌會議，‘圓桌’其實是個虛擬，有時候在社區會議室開，有時候在社區小廣場的石桌旁開，有的就在居民樓下的空地上開。大家圍成一圈，有什么說什么。”蘇繼洋說。

幾年來，大柵欄街道9個社區60個網格里，圓桌會議開了多場，解決的問題一個接一個。今年1至8月份，大柵欄街道接訴即辦平均成績排名全市第14名，為核心區第一名。“圓桌工作法”作為優秀案例收入“接訴即辦改革案例庫”。

下一步，大柵欄街道將緊扣“七有”目標和“五性”需求，迭代升級“圓桌工作法”，拓展“線上+線下”“遠程+現場”等方式，著力解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

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