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在完成社區服務站政務服務綜合窗口全覆蓋后，西城白紙坊街道推出“主動問、全程陪、痛快辦”的工作機制，讓政務服務由社區全覆蓋向人群全覆蓋邁進。

人群全覆蓋，就是讓戶籍在白紙坊的居民遇到政務服務難題時，都能在社區服務站得到響應，獲知解決方法和建議。

前不久，平時常住廊坊的白紙坊戶籍居民何女士因病需要在當地醫院就醫，可異地就醫手續必須在退休關系所在地進行現場備案。人在病中，社區又無親屬可代辦。難題擺在面前，白紙坊街道萬博苑社區政務服務站的全能社工立刻做出反應。在與職能科室的后臺審批負責人溝通后，全能社工添加了何女士微信，通過視頻確認個人信息，代為填寫《異地就醫備案申請表》，解了何女士燃眉之急。

十天后，服務站工作人員宋維主動進行回訪，得知何女士已經順利就醫后，他長出了一口氣。從事政務服務多年，宋維覺得政務服務說到底還是針對人的服務，百姓滿意是唯一的目的和標準。這就要求已經實現社區全覆蓋的服務向人群全覆蓋邁進。

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