5月31日，北京市消費者協會發布《網絡直播業態消費調研報告》顯示，商品質量、虛假宣傳、售后保證、價格欺詐和發貨等問題或糾紛，是消費者參與直播消費最為擔心和關注的因素。多數受訪者認為銷售商家應該為直播消費問題承擔主要責任；5成受訪者認為應提高主播個人素質與職業素養。

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網絡直播購買最多的是化妝洗護用品

本次調研對4112個消費者開展了問卷調查，顯示超9成受訪者有過網絡直播消費經歷，通過網絡直播購買最多的是化妝洗護用品。6成（60.55%）受訪者表示經常通過網絡直播方式消費，3成（30.28%）受訪者表示偶爾通過網絡直播方式消費，不足1成（9.17%）受訪者表示從來沒有網絡直播消費經歷。通過網絡直播方式購買最多的是化妝洗護用品（50.78%），其次是食品飲料（40.71%）、服飾鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、數碼電器（20.65%）和珠寶文玩（16.25%）。結果表明，網絡直播消費已經成為非常普遍的互聯網消費模式，基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居用品等日常消費。

此外，傳統電商平臺仍是網絡直播消費的主要渠道，6成（60.94%）受訪者選擇傳統電商平臺直播消費；3成多（35.85%）受訪者選擇短視頻平臺直播消費；兩成（20.31%）受訪者選擇社交平臺直播消費。

消費者最看重質量、價格、品牌

調研報告顯示，如果遇到直播消費問題，7成（71.45%）受訪者選擇找銷售商家或主播解決，6成多（65.64%）受訪者選擇找平臺解決，同時有兩成多（25.02%）受訪者表示不再追究。結果表明，多數受訪者認為銷售商家作為實際經營和發貨方，應該為直播消費問題承擔主要責任。

多數受訪者在選擇網絡直播消費時，最看重的是質量、價格、品牌這些“硬指標”。選擇網絡直播消費時，看重商品質量的受訪者最多（76.87%），其次是看重商品價格（64.11%）和品牌（59.27%），此外是平臺形象（42.46%）和主播信用（39.25%）等方面；出現商品質量（79.21%）、虛假宣傳（69.29%）、售后保證（62.35%）、價格欺詐（48.98%）和發貨（45.36%）等問題或糾紛是消費者最為擔心和關注的因素。

“網絡種草”“達人探店”難辨真實客觀性

關于對網絡直播消費的改進建議，近8成（77.04%）受訪者認為平臺應加強管理，6成（62.35%）受訪者認為應加強行業自律，5成（52.16%）受訪者認為應提高主播個人素質與職業素養，4成（40.30%）受訪者認為應明確和細化相關法律責任。

網絡種草一般指通過網絡宣傳某種商品或服務的優點以誘人購買的行為，其隱蔽性較強，消費者對其辨識度較低。發布者通常在種草視頻或文章中加入主觀感受和相關推薦，內容難辨真假。觀看種草內容時，消費者存在追尋別人足跡或者借鑒別人經驗的心態，如果在客觀內容中摻入夸大商品或服務效果的內容，且不明示具體利益關系，消費者很難辨別商品或服務的真實情況。

達人探店一般指主播或視頻拍攝者通過直播、視頻等方式，把在經營場所的消費體驗進行分享的行為。從消費者的角度來看，探店內容是對體驗分享和評價的信息傳播。探店內容可能是商業的，也可能是非商業的，主播一般不會主動披露其中的利益關系，并添加廣告標識，部分評價具有個性化、專業化特點，觀點本身也具有一定的自由空間，消費者很難判斷信息的真實客觀性。

建議：為平臺、商家和主播劃定合規經營底線

北京市消費者協會表示，直播帶貨不同于傳統網絡銷售模式，其涉及的主體及法律關系復雜，存在主體身份交叉、不同法律關系重疊的情況。建議通過立法或制定行業標準等方式，進一步明確直播帶貨平臺、商家與主播之間的責任劃分，為平臺、商家和主播等各方主體劃定合規經營底線。

同時提醒消費者，選擇網絡直播方式購物時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照和相關行政許可，如果未公示商家證照信息，消費者盡量不要購買其商品或服務。其次不要輕信主播對產品功效的宣傳和低價承諾，根據自身實際需要理性消費。此外，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題依法維權。

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