【資料圖】

近日，受國家標準化管理委員會委托，北京市市場監管局組織專家對北京市海淀區和熹會老年公寓（簡稱“北京和熹會”）養老服務標準化試點、北京三快在線有限公司（簡稱“美團”）互聯網+旅游服務標準化試點進行考核評估。經評估，2項試點均圓滿完成了計劃任務，順利通過試點考核評估。

北京和熹會立足養老服務行業需要，探索構建了保利養老在京的全域養老“1+N+N”模式。試點建設期間，北京和熹會搭建起服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系和崗位工作標準體系4大體系146項企業標準構成的標準體系，同時將標準化工作成果在保利體系內近20家養老服務機構復制推行，其中花園路靜和養老、石景山魯谷和悅會等2家同在北京的養老機構在北京市養老機構星級評定中分別獲評三星級和二星級。

美團互聯網+旅游服務試點建設以來，構建了包括通用基礎標準、服務提供標準、服務保障標準三大子體系，覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的全方位、全覆蓋、開放式、持續改進的標準體系，包含國家標準78項、行業標準31項、地方標準1項、團體標準14項、企業標準235項，合計359項標準。其中新編制和頒布實施行業標準和團體標準14項，覆蓋酒店和旅游在線服務等領域。

其中，美團發起制定的《酒店在線服務質量評價與等級劃分》《酒店預售服務規范》團體標準，為酒店商家提供精細化運營指導，同時保障用戶權益和消費體驗；《旅游景區消費便利度評價指南》標準圍繞景區信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4項一級指標，提出6項二級指標和12項三級指標，為景區消費便利度評價提供依據。疫情期間，美團制定安心出游系列標準助力疫情防控和復工復產，為酒店、景區、餐飲企業提供多項衛生保障舉措。對比未參與安心住、安心玩的商家，美團“安心住”酒店間夜量漲幅99%、“安心玩”景區的流量漲幅提升537%。

自2018年以來，海淀區已累計建成6項國家級服務業標準化試點，海淀區市場監管局將鼓勵企業開展試點項目申報，引導試點建成單位分享建設經驗，為優化營商環境、推動海淀高質量發展提供標準引領和技術支撐。

關鍵詞：