多彩貴州網訊 今年以來，都勻市稅務局依托黔南州云稅勻辦稅費集約中心持續拓展“線上主動服務”的應用場景，不斷推動稅費服務從“解答問題”向“解決問題”深刻轉變，進一步提升納稅人繳費人的獲得感和幸福感。

(資料圖片僅供參考)

“您好，對于您在電子稅務局征納互動模塊，通過網頁會話詢問的社保費客戶端下載以及社保費申報繳納問題，我們可以通過網上云端連線，一步一步指導您完成，請問您需要幫助嗎？”都勻市稅務局第一稅務分局智慧辦稅服務廳二樓的黔南州“云稅勻辦”稅費集約中心征納互動服務坐席人員，主動向電腦屏幕那頭的納稅人發起了“隔空”云協助邀約。

“我第一次辦理這個業務，聽說要在電腦上裝專門的客戶端，還要關聯單位信息、申報、繳費，我一個人摸索了半天，總是卡在某個環節，真怕耽誤了員工的‘大事’。”獨山豐達貿易有限公司的財務人員趙女士說道。

獲得同意后，在坐席人員的耐心引導下，趙女士從登錄官方網站下載社保費管理客戶端安裝包開始，到完成軟件安裝與初始注冊?！敖酉聛恚韧ㄟ^納稅人識別號與密碼關聯本單位社保賬戶，再逐項核對申報數據……”

坐席人員在輔導操作的同時，為趙女士講解費款所屬期與金額確認要點。最終在征納互動平臺“屏對屏”的陪伴式輔導下，僅用了不到20分鐘就順利完成業務辦理。

“非常感謝工作人員的耐心指導！從來沒有進行網上申報操作，自己心里一點底都沒有。沒想到稅務部門現在能用網上連線和同屏登陸的方式進行‘開小灶式’輔導，以后遇到同樣的業務再也不怕了！”問題解決后，趙女士連連道謝，同時對這種高效、直觀、有溫度的服務方式給予了高度評價。

據介紹，集約中心作為黔南州線上業務的“智慧中臺”及驅動整個服務體系優化的“數據后臺”，主動延伸服務觸角，針對納稅人繳費人在操作類、流程類事項中“看不清、說不明、不會辦”的痛點，提供可視化的同步指引與協同支持。自成立以來，已辦理完成85筆“云協助”業務，真正將“零距離”服務送達納稅人指尖。

下一步，都勻市稅務局將繼續堅持“集約服務強基，智慧稅務惠民”的服務理念，進一步提升納稅服務質效，打造“云上辦稅”新格局，讓更多納稅人繳費人享受“云上辦、一鍵享”的服務便利。

記者馬達 羅近人 通訊員 潘雯 李纖玥

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