多彩貴州網訊 今年以來,都勻市稅務局依托黔南州云稅勻辦稅費集約中心持續拓展“線上主動服務”的應用場景,不斷推動稅費服務從“解答問題”向“解決問題”深刻轉變,進一步提升納稅人繳費人的獲得感和幸福感。
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“您好,對于您在電子稅務局征納互動模塊,通過網頁會話詢問的社保費客戶端下載以及社保費申報繳納問題,我們可以通過網上云端連線,一步一步指導您完成,請問您需要幫助嗎?”都勻市稅務局第一稅務分局智慧辦稅服務廳二樓的黔南州“云稅勻辦”稅費集約中心征納互動服務坐席人員,主動向電腦屏幕那頭的納稅人發起了“隔空”云協助邀約。
“我第一次辦理這個業務,聽說要在電腦上裝專門的客戶端,還要關聯單位信息、申報、繳費,我一個人摸索了半天,總是卡在某個環節,真怕耽誤了員工的‘大事’。”獨山豐達貿易有限公司的財務人員趙女士說道。
獲得同意后,在坐席人員的耐心引導下,趙女士從登錄官方網站下載社保費管理客戶端安裝包開始,到完成軟件安裝與初始注冊?!敖酉聛恚韧ㄟ^納稅人識別號與密碼關聯本單位社保賬戶,再逐項核對申報數據……”
坐席人員在輔導操作的同時,為趙女士講解費款所屬期與金額確認要點。最終在征納互動平臺“屏對屏”的陪伴式輔導下,僅用了不到20分鐘就順利完成業務辦理。
“非常感謝工作人員的耐心指導!從來沒有進行網上申報操作,自己心里一點底都沒有。沒想到稅務部門現在能用網上連線和同屏登陸的方式進行‘開小灶式’輔導,以后遇到同樣的業務再也不怕了!”問題解決后,趙女士連連道謝,同時對這種高效、直觀、有溫度的服務方式給予了高度評價。
據介紹,集約中心作為黔南州線上業務的“智慧中臺”及驅動整個服務體系優化的“數據后臺”,主動延伸服務觸角,針對納稅人繳費人在操作類、流程類事項中“看不清、說不明、不會辦”的痛點,提供可視化的同步指引與協同支持。自成立以來,已辦理完成85筆“云協助”業務,真正將“零距離”服務送達納稅人指尖。
下一步,都勻市稅務局將繼續堅持“集約服務強基,智慧稅務惠民”的服務理念,進一步提升納稅服務質效,打造“云上辦稅”新格局,讓更多納稅人繳費人享受“云上辦、一鍵享”的服務便利。
記者馬達 羅近人 通訊員 潘雯 李纖玥
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