前段時間中國家電網發布了一份《2022中國適老化電視調研報告》，報告結果顯示，老年人“開機后不能直達想看的電視節目”的吐槽占比最多，達49.6%。此外，“設備多不知道相互怎么切換”“操作復雜，不知道怎么找想看的內容”位列第二、三位，分別占比28%和20.9%。

此外也有媒體調查發現，有關“電視不會用”已不僅是老年人話題，很多習慣上網的中青年人也發帖表示對電視操作復雜的不滿意。從大多數網友的體驗來看，智能電視雖有“智能”之名，但更像是在考驗人類夠不夠智能，“常常折騰了將近一小時，也找不到自己想看的節目。父母想看電視，還得求助子女，無奈的是，子女也不會……”。

近年來，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受智能化服務帶來的便利，已經成為社會共識。我們欣喜地看到，如今，越來越多的社區、老年協會以及志愿者等，主動為老年人運用智能化產品提供相應幫助，許多地方老年大學也將相關教學引入了課堂。當越來越多的老年人能夠玩兒轉智能手機，手機生產方、App開發機構也紛紛推出適老模式的時候，作為常見家電的電視卻因繁瑣的操作成了橫在老年人面前的一道“坎兒”，顯然與社會需求背道而馳。

無論是設計生產還是銷售運營，理解用戶需求是關鍵的一步也是最重要的一步，互聯網時代更是如此。從過往的無數例證來看，越簡單、實用、有效的服務，用戶的滿意度就會越高。說到底，新技術的推出，就是為了讓用戶體驗感更佳、操作更便捷。

公眾對于智能電視的吐槽，也給電視生產、機頂盒軟件開發企業提了個醒，只有做到以用戶需求為核心，才能真正贏得用戶青睞，企業也自然會收到良好的市場回報。否則，在新技術、新產品更新迭代速度日益加快的當下，難免被其他設備替代。

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