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還在為辦理社保業務材料不全時奔波而煩惱嗎?近日,杭州“社保易窗”智能服務平臺推出兩項暖心新功能——“服務回單辦件反饋”與“補充材料自助上傳”,讓群眾隨時隨地掌握辦理進度,線上輕松補交材料,真正實現“數據多跑路,群眾少跑腿”。
據悉,全新上線的“服務回單辦件反饋”功能,打通了業務辦理的“最后一環”。工作人員在處理業務過程中,若發現問題、需傳遞信息或需提醒補充相關材料時,將直接向用戶本人發送反饋,系統將自動通過“微信服務通知”推送至微信。
收到微信通知后,只需進入“杭州社保”小程序,點擊“辦理記錄”,找到對應的服務回單,點擊“查看反饋”查看詳細反饋內容,若有附件文件可直接在線下載保存。市社會保險管理服務中心相關負責人提醒,為確保第一時間知曉辦件動態,大家可通過“杭州社?!毙〕绦?,點開右上角,點開“設置”后點擊“訂閱消息”,打開“接收通知”。
與此同時,針對辦理過程中可能遇到的材料補充需求,“社保易窗”同步試運行“補充材料自助上傳”通道。今后,接到工作人員明確通知需補材料的用戶,可全程通過手機自助完成材料上傳,無需再跑服務窗口。
需要注意的是,該功能僅適用于已收到工作人員明確通知補充材料的特殊情況。為確保補充材料能及時受理,大家須在收到工作人員通知后,進入“社保易窗”小程序的“智能收件”窗口,選擇“補充材料自助上傳”功能,進行身份認證并根據相關要求填寫服務回單、上傳需要補充的材料、簽名確認。提交后,工作人員將在后臺及時處理,大家可通過小程序查看處理進度和反饋。
市社保中心特別提醒,如未接到通知,請勿自行上傳材料,以免信息未被及時處理,影響業務辦理效率。接下來,杭州“社保易窗”將持續優化服務流程、拓展線上功能,讓社保服務向更智能、更便捷的方向邁進,真正讓市民享受到“指尖上”的社保便利。