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還在為辦理社保業務材料不全時奔波而煩惱嗎？近日，杭州“社保易窗”智能服務平臺推出兩項暖心新功能——“服務回單辦件反饋”與“補充材料自助上傳”，讓群眾隨時隨地掌握辦理進度，線上輕松補交材料，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

據悉，全新上線的“服務回單辦件反饋”功能，打通了業務辦理的“最后一環”。工作人員在處理業務過程中，若發現問題、需傳遞信息或需提醒補充相關材料時，將直接向用戶本人發送反饋，系統將自動通過“微信服務通知”推送至微信。

收到微信通知后，只需進入“杭州社保”小程序，點擊“辦理記錄”，找到對應的服務回單，點擊“查看反饋”查看詳細反饋內容，若有附件文件可直接在線下載保存。市社會保險管理服務中心相關負責人提醒，為確保第一時間知曉辦件動態，大家可通過“杭州社?！毙〕绦?，點開右上角，點開“設置”后點擊“訂閱消息”，打開“接收通知”。

與此同時，針對辦理過程中可能遇到的材料補充需求，“社保易窗”同步試運行“補充材料自助上傳”通道。今后，接到工作人員明確通知需補材料的用戶，可全程通過手機自助完成材料上傳，無需再跑服務窗口。

需要注意的是，該功能僅適用于已收到工作人員明確通知補充材料的特殊情況。為確保補充材料能及時受理，大家須在收到工作人員通知后，進入“社保易窗”小程序的“智能收件”窗口，選擇“補充材料自助上傳”功能，進行身份認證并根據相關要求填寫服務回單、上傳需要補充的材料、簽名確認。提交后，工作人員將在后臺及時處理，大家可通過小程序查看處理進度和反饋。

市社保中心特別提醒，如未接到通知，請勿自行上傳材料，以免信息未被及時處理，影響業務辦理效率。接下來，杭州“社保易窗”將持續優化服務流程、拓展線上功能，讓社保服務向更智能、更便捷的方向邁進，真正讓市民享受到“指尖上”的社保便利。

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