武漢市第一醫院皮膚科被譽為武漢“最牛”皮膚科，年門診量已突破120萬人次。曾經平均每名患者的候診時間要2小時，如今壓縮到30分鐘內就能順利就診。

6月7日上午10時，武漢市衛健委與長江日報聯合舉辦的“學黨史踐行動，健康服務千萬家”系列訪談首場嘉賓、武漢市第一醫院副院長陳國華走進大武漢直播間，與網友在線分享該院通過創建“江城最溫暖醫院”，出臺溫暖舉措100條，破解這個“超級難題”。

武漢市第一醫院皮膚科年門診量占到醫院年門診量1/3，病人平均候診時間在2小時以上。陳國華介紹，從2018年12月開始，醫院在皮膚科率先試點了“全預約精準分時診療”，推出專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預約時段，把普通門診預約到具體專家、具體診室和具體時段，將候診時間縮短至30分鐘。目前，“全預約精準分時診療”已覆蓋全院所有科室。

為了進一步方便患者，市一醫院去年3月上線了“互聯網醫院”。在傳統圖文問診的基礎上，開通音頻和視頻及時問診渠道，讓患者在家隨時隨地看病。不僅如此，還開通了藥品快遞到家服務，3天內就能收到配送藥品。目前藥品配送遍及黑龍江、內蒙古等全國22個省、5個自治區和4個直轄市，最遠配送至馬來西亞。對比線下動輒幾個小時的舟車勞頓，平均線上問診花費的時間僅在7分鐘左右。6月4日，“互聯網醫院”線上就診人數突破700人次。

“讓數據多跑路，患者少跑路。”市一醫院本著這樣的服務理念，在“智慧醫院”上下足了功夫。2018年7月，在全市率先推出了“AR+3D”實景導航，將掛號、收費、藥房和各個科室、各類便民設施的具體位置，全部搬到手機上。還全面開通了人臉識別、診間結算、床旁支付、電子票據等，所有就診流程均可在手機上完成。其中，電子票據成為全國醫院試點的樣本，被財政部點贊。

5月17日，醫院啟用“晨光門診”和“午間門診”，收費掛號和現場預約服務提前到早上7時，門診接診及檢查等提前至早上7:30，午間12:00—14:00也有醫生接診病人。

為方便老年人就診，市一醫院積極響應國家號召創建“老年友善醫院”。去年11月25日，專門出臺了14條溫暖舉措，將關愛老年人服務深入到門診各個角落：增開人工窗口，最多時同時開放25個窗口;同時提供7種預約掛號方式——電話、現場、診間、手機、互聯網、自助機及窗口預約;掛號、收費、取藥、出入院結算處還特設了老年人窗口，將等待時間控制在15分鐘以內。

同時對醫院叫號系統進行升級。在靜脈采血處設置了老年人優先。75歲以上老年人一刷卡，就會排到前面去。在門診量最大的皮膚科，70歲以上的老年人到科室報到后，叫號系統會自動優先排號。沒有家人陪同或是行動不便的高齡老人，導診會全程陪同看病。

2018年，院長魏力提出創建“江城最溫暖醫院”，出臺了溫暖舉措100條。“但是溫暖服務無止境。”陳國華說，武漢市第一醫院在黨委領導下，始終堅持以優化就醫流程為導向，以滿足患者就醫需求為動力，通過一條條暖心舉措，不斷增強群眾就醫的獲得感和舒適度。(記者劉璇通訊員喻锎)