專業心理咨詢師正在接聽求助電話。

(資料圖)

這條熱線一年365天、一天24小時無休，無論求助者何時來電，總有專業的心理咨詢師在電話那頭溫暖守候；通過傾聽、溝通和共情幫助來電者，為他們在最艱難的時刻送上一束光……寧波市康寧醫院，有一條陽光心理援助熱線，電話號碼81859666，正是“撥一撥我就樂樂樂”的諧音。熱線開通13年來，已累計服務8萬多人次，幫助不少求助者重新燃起對生命的希望。

一通“心靈撫慰”后大洋彼岸的女孩承諾不做傻事

“陽光心理援助熱線嗎，我、我很難過……”不久前，一通來自海外的求助電話響起，電話那頭傳來一個女孩焦急的聲音。陽光心理援助熱線的咨詢師接通電話后了解到，這位寧波女孩正在常青藤名校就讀，在很有名的公司實習，看似光鮮的人生背后，卻有不為人知的傷痛。因為多年來背負網暴壓力，女孩患上了抑郁癥，撥通這個電話時女孩正欲輕生，那陣陣悲傷的啜泣聲，讓電話那頭的咨詢師倍感擔憂。

“你能打來電話，就說明你內心有力量，你別著急，先離開危險的地方，或許我可以幫助你……”在咨詢師溫柔又堅定的撫慰聲中，女孩的情緒慢慢平復。通過共情和傾聽，在咨詢師循循善誘下，女孩通過電話線宣泄了壓抑在心頭已久的負面情緒，半個小時過后，女孩終于放下了輕生的念頭，承諾不做傻事。

2010年8月，寧波市陽光心理援助熱線開通，面向所有有心理咨詢或援助需求的市民開放。如今，通過這條心理援助熱線來前求助的人群中除了成年人，還有相當比例的未成年人。

“我最近總看到自己鼻子的陰影，老是集中不了精力，會分心……”6月初，一位即將參加高考的高三學生打來求助電話，他自述在家復習半個月了，一直會有這樣的情況，而類似的情況在中考時也出現過。通過交流，咨詢師感覺到這是一位出現考前焦慮的孩子，通過認真傾聽、共情來電者，咨詢師先安撫了對方的情緒，隨后再使用放松訓練技術，成功幫助這位來電的考生得到放松。最后，咨詢師還教會孩子一些在家進行自我放松的方法。

每天24小時值守開通了“一鍵報警”機制

“我們這條熱線開通之初是白天服務，后來因為有些求助者會在深夜打來電話，我們從幾年前開始了24小時服務，在來電最多的早上8點到下午2點時段，我們安排了2位咨詢師在崗?！睂幉ㄊ锌祵庒t院公共衛生部主任楊紅英介紹，有些市民不愿意主動求助心理醫生，而心理熱線可以讓求助者沒有顧忌地傾訴自己的心聲，因此這條熱線受到不少市民的歡迎。

為了幫助求助者，心理熱線招募了120位持證心理咨詢師，其中三分之一是來自寧波市康寧醫院的醫務人員，其他志愿者則向社會招募。為了保證接聽質量，醫院在招募時嚴格把關，上崗前組織開展崗前培訓，每季度組織業務學習及案例督導；簽訂倫理協議，對熱線的接聽案例保守秘密；同時制定統一的熱線接聽操作手冊，規范高危來電的接聽流程等；康寧醫院還組建市級心理救援隊，在危機來電和高危來電時給予咨詢師志愿者技術指導，提高他們的服務水平。

“熱線開通13年來，已累計接聽求助來電8萬多人次，累計通話時間超過1萬小時。”楊紅英介紹，在成年人的求助中，情緒問題、工作問題和家庭問題最多，而未成年人的求助主要有情緒問題、學習困難以及親子關系問題。在6月中高考集中的時候，來自初三、高三學生和家長的求助明顯增加，一周就有八九例。

如今，未成年人的心理問題高發，為了在危急時刻發揮作用，挽救更多未成年人，陽光心理援助熱線開通了“一鍵報警”機制。該機制的開通使得接線的咨詢師可以在不掛斷電話的情況下，把相關信息推送給公安報警平臺，同時也運用專業的方式進行心理干預和勸解。據統計，近3年來，陽光心理援助熱線的志愿者已成功幫助62名未成年人度過危險時刻。

寧波晚報記者 孫美星 文/攝

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