近日,市場監管總局會同民政部印發《殯葬領域明碼標價規定(試行)》(以下簡稱《規定》),為各類經營者明碼標價提供分類指引?!兑幎ā纷?月31日起試行。
殯葬是關系千家萬戶切身利益的民生大事,然而一段時期以來,行業內收費亂象頻發,種種不合理現象成為社會詬病的焦點。有的殯葬機構將“面議”作為價格遮羞布;有的以“××元起”的低價為噱頭,用極具吸引力的起步價誘導消費者上門,可最終結賬時,費用往往翻上幾倍。這種模糊標價、層層加價的做法,在殯葬行業幾乎成了公開的秘密,既嚴重侵害了消費者的合法權益,也讓本就充滿悲痛的治喪過程更添無奈。
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今年3月30日起,新修訂的《殯葬管理條例》正式實施。緊接著,市場監管總局又會同民政部印發《規定》。這套組合拳直擊行業痛點,將推動殯葬收費從“霧里看花”走向“陽光透明”。
新規最亮眼的地方,就是進一步細化政策舉措,讓明碼標價落到實處。比如,《規定》明確要求,殯葬用品和服務的標價應當清晰明確,一般情況下不得使用“面議”“100元起”等表述方式模糊標價。這意味著經營者不能再跟喪屬打啞謎,不能利用信息不對稱鉆空子。
當然,新規也留了合理空間,像特殊遺體整理這類確實需要一事一議的服務,仍然可以協商定價,但前提是必須明碼標出計價規則,并且通過確認單、合同等形式把費用固定下來。這種“原則禁止、例外嚴管”的做法,既堵住了漏洞,又兼顧了實際操作的靈活性。
殯葬行業之所以出現收費亂象,一個重要原因是監管覆蓋不全。從逝者離世到骨灰安葬,中間涉及殯儀館、公墓、骨灰堂、殯葬中介、殯葬用品銷售等多個環節,每個環節都可能產生額外收費。新修訂的《殯葬管理條例》強調從“逝、殯、葬、祭”全鏈條加強管理,而《規定》則把這一要求落地為具體的標價指引。不同類型的經營者各自對號入座,殯儀館該怎么標價、公墓該怎么公示、中介該怎么明示,都有針對性規定,不留死角。
另一個值得注意的亮點是強化了經營者的主體責任?!兑幎ā芬髿浽犷I域經營者全面、完整、清晰、規范地標示價格信息,主動公示服務監督和投訴舉報電話,推廣使用殯葬服務合同示范文本,開展收費網絡集中公示,建立內部價格監督制度。這些措施環環相扣,把價格行為關進制度的籠子里。亂收費、“天價”收費的土壤被一點點鏟除,靠信息差牟利的空間越來越小。
新修訂的《殯葬管理條例》最核心的原則是強化殯葬行業公益屬性。這個原則在《規定》中得到了具體體現。基礎項目和非基礎項目分開管理,收費實行清單化管理,哪些該收、哪些不該收、收多少,全都明明白白。讓群眾在殯儀館就能清楚看到每一筆收費,這種透明做法應當成為各地殯葬服務機構的基本規范。
好政策關鍵在落實?!兑幎ā吩囆泻?,監管部門需加強普法宣傳和合規指導,同時加大執法力度。對仍敢頂風作案、不按規定明碼標價甚至搞價格欺詐的經營者,必須依法嚴懲。同時,持續跟蹤評估試行效果,根據實踐中出現的新情況、新問題及時修訂完善。
殯葬服務不同于普通商品,它承載著生者對逝者的莊重告別與深沉情感。這份情感不能被亂收費、“天價”收費玷污,也不能被模糊的行業標價透支。讓每一筆殯葬收費明明白白,既是對逝者的尊重,也是對生者的慰藉。(陳廣江)
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