(相關資料圖)

江南時報訊 2025年，泰州農商銀行秉持“以客戶為中心”的理念，深入開展“運營服務滿意年”專項活動，以創新驅動、網點提質、服務延伸三大舉措推動金融服務向“綜合型”轉型，在服務質效、客戶體驗與地方賦能方面取得顯著成效。

專項活動開展以來，該行聚焦客戶核心需求，精準施策、多點突破，各項工作取得扎實成效。在客戶體驗優化方面，通過流程再造、服務升級等一系列舉措，客戶滿意度持續攀升，四季度投訴量較一季度下降25.80%，滿意度提升至95%以上。在業務效率方面，通過技術賦能與流程優化雙輪驅動，高頻交易辦理時長大幅提速，其中12個交易碼效率優于全省平均水平；自主開發的預填單系統減少客戶50%現場填單時間，降低手寫錯誤率，并為柜員減輕30%手工操作壓力，實現了服務效率與客戶體驗的雙向提升。

網點建設作為服務提質的重要載體，該行以“圓鼎家園”標準為指引，全面推進星級網點分層創建，形成“五星引領、四星示范、三星筑基、二星一星達標”梯度格局。成功推選五星網點1家、四星網點3家，完成三星及以下網點備案30家，實現全轄網點服務標準化率100%。服務延伸方面，“小圓服務隊”主動下沉，全年提供上門服務544次，新建客戶檔案1228份（含老年檔案559份），開展適老服務237人次，并舉辦公益活動7.5小時。通過“早茶+金融”等特色場景營銷，促成貸款7筆、存款145萬元，獲客戶表揚9次。

品牌影響力持續擴大，該行圍繞反詐宣傳、適老服務等民生熱點主題開展系列活動，憑借務實舉措與良好成效，獲國家級媒體報道7篇、省級媒體報道9篇，不僅擴大了品牌知名度，更樹立了有溫度、有擔當的地方銀行形象。

豐碩成果的背后，是該行精準發力的三大重點工作措施。一是以“金點子”活動驅動創新，通過服務體驗與經驗萃取小組收集一線意見，落地信用卡流程優化等6項先進經驗，讓服務創新更貼合實際需求；自主開發的預填單系統，通過數字化手段打通服務堵點，實現了“數據多跑路、客戶少跑腿”。二是差異化推進星級網點創建，高標準網點聚焦標桿打造與應急提升，基礎網點側重規范培訓與服務筑牢。三是深化“小圓服務隊”延伸服務，以“常態化+特色活動”模式滿足特殊群體需求，并創新場景增強服務親和力。

泰州農商銀行將以此次“運營服務滿意年”專項活動為新起點，堅守金融為民初心，持續聚焦客戶需求，深化服務創新，以更優質、高效、便捷的金融服務，賦能地方經濟社會高質量發展，為廣大客戶帶來更堅實的金融保障與更滿意的服務體驗。

(劉陽洋)

關鍵詞： 消費導報網 24小時資訊