記者從北京市2022年政務服務工作會上獲悉，今年，全市將繼續聚焦企業、群眾急難愁盼，健全接訴即辦配套制度，加強主動治理、未訴先辦，推動“辦實事、解難題、促治理、推改革”取得明顯成效。同時，將運用數據驅動“放管服”改革、接訴即辦等工作提質增效。

12345熱線設派單目錄

2022年，全市將健全全面接訴、分類處置、精準派單、首接負責、協調督辦、考核評價、主動治理、信息公開等工作機制。具體來說，提升12345市民服務熱線全面接訴能力，暢通電話、網絡兩個平臺。提高派單精準度，制定訴求派單目錄，明確各類訴求事項的承辦單位，并根據職能職責變化和工作實際進行動態調整。提升群眾訴求解決率、滿意率，加強復雜訴求協調辦理。完善考評體系，各區將建立健全黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”雙考核機制，對“吹哨”街道（鄉鎮）和“報到”部門進行雙考核。

老樓加裝電梯、居住區電動自行車集中充電設施建設等17個問題已被納入2022年“每月一題”專項治理。“去年的12類27個問題雖然治理成效顯著，今年我們也還會跟蹤監測進展情況。”市政務服務局相關負責人介紹。

每天匯總“辦不成事”

記者了解到，今年將推動實體大廳、網上大廳和營商熱線深度融合，完善首席代表制度，搭建窗口、審批和政策制定人員三方溝通渠道，建立發現、傳導、解決問題的快速響應機制，著力破解政策落地難、執行不到位問題。建立“辦不成事”日匯總、周分析工作制度，著力清除市場準入標準不一致、準入流程長手續繁等隱性壁壘，及時完善修補政策漏洞。

2022年，全市將推動電子證照、印章、檔案在政務服務全流程廣泛應用，推行“一口申報、智能分派、自動流轉、一次辦結”數字服務新模式。推動市區1000個政務服務事項納入統一申辦受理平臺，市區政府部門電子印章應用率100%。除涉密等特殊情形外，實現市區兩級100%事項支持“全程網辦”，推廣“移動辦”“智能辦”。 

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