亞洲最大鐵路樞紐客站——豐臺站內各種電子顯示屏隨處可見，乘客從進站到上車隨時可以獲取需要的乘車信息。攝/本報記者 安旭東

進入7月，北京豐臺站迎來開通運營后首個暑運。從落客平臺到候車大廳，從中央光庭到雙層車場，旅客們放慢腳步，近距離感知這座亞洲最大鐵路樞紐客站。在旅客看不到的地方，豐臺站“智慧大腦”管控著車站溫度、濕度、空氣質量等“健康”指標，貼心營造著舒適的乘車環境。

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昨日(13日)下午，記者在豐臺站東落客平臺看到，不少旅客乘坐出租車或私家車抵達車站，車輛即停即走、秩序井然，旅客們提著行李排隊進入車站。進站前需要刷健康寶，查驗72小時核酸陰性證明。門口還立起多臺智能機，刷身份證、人臉識別，兩三秒鐘即可完成核驗。

與上月開通初期相比，這座新車站“人氣”更高了。候車大廳內，多了很多帶孩子的旅客。“孩子父母上班忙，我帶孫子回太原老家過暑假。”市民張先生提前一個多小時到站，帶著孩子在兒童娛樂區玩起攀爬玩具來。不遠處，小木屋般的母嬰室內，也迎來了一些充滿好奇的小旅客。“這里不僅有溫馨私密的哺乳室，還有可以讓寶寶睡覺的嬰兒床，非常貼心！”一位媽媽贊道。

消毒機器人上下午兩個班次工作，對人流密集的候車大廳進行消毒作業。

出租車、公交、地鐵，無縫接駁讓旅客更加便捷。

每個進站檢票口開放四個自動通道和一個人工通道，避免擁擠的同時人工通道可以照顧到老年人等特殊旅客。

刷身份證加人臉識別就可以顯示核酸檢測有效期，方便了旅客乘車。

發車高峰期，多個檢票口前排起長隊，火車站久違的繁忙景象又回來了。北京豐臺站客運車間業務指導馮莎介紹，“進入暑運后，豐臺站客流逐步增長，日均客流一萬四五左右，到發列車今天達到45對。高鐵為太原方向，普速主要是京九方向。”為了更好地服務重點旅客，每個檢票口都設有優先進站通道。

候車大廳敞開式的綜合服務臺前，多了一臺智能叫號機，旅客可以選擇售改簽、公安制證、愛心窗口業務。4號窗口，工作人員忙著接聽12306電話工單，“提供輪椅、優先進站”“推嬰兒車、進站需要幫扶”……一條條需求清晰記錄，傳遞到客運員手中。

在中央光庭下的島式服務臺，客運員劉思辰正推著一臺輪椅，快步奔向27號站臺。“這趟車有位太原來的旅客，需要輪椅服務，我得提前十分鐘到站臺等候。”這樣的重點旅客服務需求，每天有二三十單，還有現場臨時找來的，承擔接送站服務的客運員，每天都要走上四五萬步。高架站臺上走上幾分鐘，劉思辰的制服就滲出汗水。

站內每個工作人員都是服務人員，旅客有問題隨時詢問就近工作人員都可以得到耐心解答。

豐臺站“智慧大腦”——綜控室內客運數據、作業實時狀態、設備管控等數據一目了然，提高了豐臺站的作業指揮效率，保障暑運高峰正常運行。

兒童娛樂區內，在志愿者的保護下孩子們可以愉快度過候車時間。

“太感謝了！”列車進站后，劉思辰在車廂門前，把旅客李先生攙扶到輪椅上，通過無障礙電梯，一直送到站外地面停車場，送上了網約車，可以說是“車門對車門”。“我這腳跟腱斷裂，來北醫三院看病。剛下車就有這樣周到的服務，心里很溫暖。”李先生感嘆道。

豐臺站還有一個強大的“智慧大腦”，在由60塊LCD屏幕構成的超大屏幕上，客運數據、作業實時狀態、設備管控等數據一目了然。“站內舒適度”模塊，可以根據天氣和環境變化，智能管控車站的空調、通風機等設備，監測溫度、濕度、空氣質量，營造舒適的候車環境。“客流分時段統計預測”模塊，實時顯示旅客上下車情況，工作人員可通過曲線峰值，提前預判客流高峰時段，合理調配作業人員。

“爸爸，你看，這個機器人噴霧呢！”候車大廳內，白色“身體”、頂著噴頭的消毒機器人吸引著小朋友的目光。目前，9臺這樣的機器人在豐臺站上崗，按照預定路線全天候奔走消殺。

記者從北京鐵路部門獲悉，暑運期間，各大車站將把每個周末當作小長假來對待，在周五、周日客流高峰時段，擴大運能增開旅客列車，滿足旅客出行需求。

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