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千龍網訊（記者 陳健男 通訊員 李碩）7月30日，西城區政務服務局聯合區政府外辦為各級各類政務服務中心窗口工作人員開展“強禮儀 彰顯首善文明  優服務 助力國際交往”為主題的涉外禮儀與接待外語培訓。培訓采取線上+線下相結合的方式進行，西城區政務服務中心30名窗口工作人員參加現場培訓，全區24個大廳約300名工作人員收看線上直播。

為深入貫徹實施《北京市國際交往語言環境建設條例》和《北京市各級政務服務中心國際語言環境建設專項工作方案》要求，西城區政務服務局結合窗口工作實際，牢牢把握首都功能核心區戰略定位，全力打造“最親的政務服務”，進一步提升各級政務服務中心國際化水平，更好地為企業、群眾提供多語言服務，西城區政務服務局特別邀請北京外國語大學區域與全球治理高等研究院教授、博士生導師、公共外交研究中心副主任、秘書長周鑫宇主講。培訓內容包含涉外禮儀、跨文化交流及基本接待外語等方面。

西城區政務服務局副局長祝文婷在接受采訪時表示：“此次培訓旨在全面加強西城區各級政務服務中心國際語言環境建設工作，創建有利于對外開放和國際交往的語言環境，更好的服務于首都國際交往中心和“兩區”建設，提高窗口工作人員的對外服務禮儀水平，體現對外服務良好形象。”

記者了解到，西城區各級政務大廳目前共設立外語標識97個，設置外語辦事窗口11個，配備外語服務人員12名。去年5月，區政務服務中心積極落實優化營商環境政策任務，設立了“兩區”建設服務專窗，不僅以全程英文導辦服務外籍人士，還出臺了多種舉措讓外資企業和外籍人才享受便利政務服務。

西城區政務服務中心綜窗工作人員謝麗麗對記者介紹：“今年上半年，外籍人士進廳現場辦理事項人數持續增多，所以我們的服務水平也在不斷優化。首先，我們對在京津冀三地設立的外資企業主體資格證明實現互認，又對港資企業設立的主體資格證明材料進行了簡化，不再需要企業提交歷史變更公證文件，兩項優化政策的公布實施，為外資企業在京設立提供了便利。”

目前，各街道級政務服務中心也推出了各具特色的對外服務，例如：德勝街道政務服務中心特別購置了多語言雙屏交流翻譯機，支持中文與多國語言互譯，語種覆蓋200多個國家和地區，確保辦事人員都能暢通無阻的進行語言交流。月壇街道政務服務中心將有奧運保障經驗的工作人員做為涉外服務志愿者，在大廳服務有需求時進行志愿服務。陶然亭街道政務服務中心立足提升自身對外服務水平，培養了可以以英語交流的綜窗人員進行接待。

下一步，西城區政務服務局還將持續推進各級大廳提升涉及服務能力和水平，更好的服務于首都國際交往中心和“兩區”建設，體現核心區工作人員的良好形象，以“小小窗口”提供“滿滿服務”。

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