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“雙節”期間，以“祝福祖國”花籃為中心的擺花將天安門廣場裝點得喜慶熱鬧，很多游客都希望和國慶花籃合影。來自首都的公共文明引導員身穿統一黃色制服的“檸檬黃”隊伍首次走進天安門廣場，連續為游客開展文明引導志愿服務。引導員不僅組織游客有序拍照，還充當起攝影師的角色，協助他們拍攝美好瞬間，做到志愿服務在長假期間“不打烊”。

一位坐輪椅的老人希望能在花籃前留念，面對現場的眾多游客，引導員在人群中“開辟”出一條通道，和家人一起攙扶老人拍下了有紀念意義的合影。老人對引導員說，“我幾十年沒來過天安門廣場了，今天遇到你們真開心，我們一起合影吧”。

“請問故宮怎么走？”“公交站牌在哪里？”除了照顧游客的合影需求，引導員在廣場的志愿服務還包括不間斷地解答游客的各種咨詢。往往一個上午，就要幫忙解答近百次游客問路。

“您注意小心腳下……”引導員時刻進行安全巡視，特別是在有臺階的地方提醒游客注意安全。有些游客隨意將背包丟在地上就去拍照，引導員也臨時幫忙看守物品，確保游客的財物安全。

在天安門廣場的服務過程中，一名小孩和家人走失了。引導員先從口袋里拿出糖果安慰孩子，又聯系警察一起尋找家長，最終在國慶游客大軍中成功找到了孩子的父母。

為游客解答咨詢、維護秩序、協助拍照等，用柔性引導和貼心服務保障節日安全、順暢……“檸檬黃”的加入，讓假期的天安門廣場更文明、更有序、更整潔。

“檸檬黃”的身影還出現在全市69個公園景區、新工體等熱門景點、商圈，他們開展文明游園、文明觀賞、文明觀賽等引導服務，在路口站臺維護交通秩序，假日期間累計志愿服務時長近6萬小時。

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