【資料圖】

日前，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家反映，自己遭遇山東德州買家惡意“僅退款”。為討回公道，他兩次驅車往返1600公里，自掏5000余元成本，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。買家稱霉變榴蓮已分開丟棄，態度強硬。5月8日，記者采訪獲悉，涉案人員袁某某因虛構事實騙取退款，已被行政拘留。此事警示：誠信不該用5000元路費去自證，公平更不該靠翻垃圾來實現。

190元的榴蓮貨款，最終消耗了商家5000余元的維權成本，這樣的懸殊對比，藏著小商戶在惡意“僅退款”亂象中的無盡無奈?！皟H退款”機制的初衷本是便民利民，為消費者規避生鮮損耗、小額商品退換貨的麻煩，也在約束不良商家、優化消費體驗中發揮過積極作用。但規則的寬松與執行的偏差，讓這一機制逐漸異化為部分人“白嫖”牟利的工具，而商家尤其是小商戶，成為最直接的受害者。

現實中，不少平臺對“僅退款”申請的審核流于形式，僅憑買家一張模糊照片、一句簡單投訴，便輕易通過退款申請，甚至無需商家舉證、核實事實。這種“偏寵”消費者的傾向，讓惡意買家有機可乘，如虛構商品質量問題，還有人掉包商品后申請退款，更有甚者形成“薅羊毛”產業鏈，專門利用規則漏洞侵占商家利益。據市場監管總局數據顯示，2025年全國網購投訴舉報達1506.7萬件，其中網購售后服務類投訴348.6萬件，占網購投訴舉報總量的23.1%；而網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年一季度數據顯示，電商平臺商家投訴中，任意“僅退款”問題占比高達56.71%，這些損失最終大多由抗風險能力弱的小商戶承擔。

惡意“僅退款”帶來的傷害，遠不止金錢損失。對小商戶而言，每一筆惡意退款，都是對其經營信心的打擊。有商家半年內被惡意退款331單，損失超5萬元，最終只能縮減經營規模。更令人揪心的是，當商家試圖維權時，往往面臨申訴無門、成本高昂的困境。就像這位榴蓮商家，為了證明自己的清白，不得不驅車千里、翻遍垃圾桶，用遠超貨款的成本，去爭取一個理所當然的公平。

有人稱贊商家“較真”，認為這樣的堅持能震懾惡意買家，但這份“較真”背后，是規則失衡下的悲壯妥協。誠信本是交易雙方的基本共識，買家應秉持誠信，不濫用規則謀取不當利益；商家應堅守底線，保證商品質量，這本無需額外證明。2026年2月，新規明確禁止平臺強制“僅退款”，各大電商平臺也相繼調整規則，將售后主動權交回商家手中，但規則的落地仍需細化。部分平臺依舊存在審核寬松、申訴通道不暢的問題，“誰鬧誰獲利”的畸形生態尚未徹底改變。若規則執行不到位，若平臺始終扮演“和稀泥”的角色，即便有新規護航，小商戶仍會陷入維權難的困境，惡意“僅退款”亂象也難以根治。

電商行業的健康發展，并非單一偏向消費者，而需要買賣雙方的雙向奔赴，更需要平臺的公平履職。平臺應摒棄“流量至上”的思維，細化審核標準，完善申訴機制，讓商家的合理訴求得到回應，讓惡意買家的行為受到約束；監管部門應強化監督，督促平臺落實新規，對惡意退款行為加大懲戒力度，明確法律邊界，讓虛構事實騙取退款者付出應有的代價。

當買賣雙方都能在規則框架內公平交易，電商行業才能真正實現良性發展。這不僅是對每一位誠信商家的保護，更是對整個社會誠信體系的守護，唯有如此，才能讓每一筆交易都充滿信任，讓每一份堅守都得到尊重。（久泰平）

本期編輯：羅丹

初審： 羅丹 復審： 孫曉云 終審： 張彥梅 吉網新聞熱線：0431-82902222

關鍵詞： 消費導報網 24小時資訊