房山法院法官梳理預付費領域相關糾紛，提醒商家和消費者增強風險意識

預付式消費已成為熱門消費方式，“健身卡”“美容卡”“培訓卡”“民宿白金卡”等預付費項目層出不窮。商家以預付優惠吸引消費者，預付越多優惠也越多。原本是“雙贏”的消費模式，但實踐中產生諸多糾紛，“交款容易退款難”“表面優惠實際吃虧”等。

【資料圖】

近日，北京市房山區人民法院法官梳理預付費領域相關糾紛，提醒商家和消費者增強風險意識，防范化解糾紛，確保實惠落地、順利實現預期。

案例 1

顧客辦儲值后公司注銷股東承擔退還義務嗎？

高某花費65000元在某休閑會所辦理了會員卡。因經營不善，休閑會所公司關店注銷，高某會員卡中61000元余額未消費。高某以會所公司股東張某為被告提起訴訟，要求退還61000元。

法院經審理查明，法定代表人張某是會所的唯一股東。2022年5月，高某通過POS機向會所支付65000元預付款。11月，會所辦理了登記注銷手續。張某在公司清算報告及注銷公司的股東決定書上簽字。

法院認為，公司清算時，清算組應當將公司解散清算事宜書面通知全體已知債權人。清算組沒有履行告知義務，導致債權人未及時申報債權而未獲清償，債權人可以要求清算組成員對其損失承擔賠償責任。

雖然高某與會所之間未簽訂書面合同，但結合高某提供的付款證明、消費頻次記錄以及消費扣款等證據，可以認定雙方成立事實合同關系。張某在公司存在債務的情況下出具債權債務已經結清的清算報告，作為股東應對公司債務承擔償還責任。最終，法院判決張某退還高某61000元。

法官提示

法官介紹，《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

當經營者出現停業、注銷等情形，導致預付式消費無法兌現時，應當及時以電話、短信或者微信等方式聯系消費者，告知相關情況。消費者可以要求退款，經營者應當按照約定退還預收款余額。公司注銷后，消費者可將公司股東作為被告，向法院提起訴訟追回預付款。

消費者在儲值消費時應保持謹慎態度，例如，辦卡前認真核實商家資質；與經營者簽訂書面協議；注意保留消費記錄、協議、發票等相關證據，比如每次消費完畢后讓商家簽字確認，做到心中有數；同時，盡量避免一次性大額儲值。

案例 2

服務竟成“私人物品”不予退款是否合理？

申某在某美發店充值15000元辦理會員卡，并支付了28548元購買了30次頭皮護理，護理方案為“清、補、固根、控油套盒”。美發店贈送給申某一套洗護套裝。隨后申某又充值55000元。

2023年1月，申某和女兒在美發店燙染頭發。申某認為燙染效果不好、服務水平差，當即申請退款。美發店同意退款，但雙方對退款金額有異議，申某起訴至法院，要求退還儲值款97000元。

美發店辯稱，28548元是申某購買的護理套盒，該套盒僅由申某個人使用，產品屬于申某的私人物品。這筆錢不是傳統的儲值消費，不應該退還。

法院認為，申某向美發店支付費用用于美發儲值，并購買了頭皮護理，雙方雖未簽訂書面合同，但已成立合同關系。美發店未提交證據證明提供給申某使用的頭皮護理套盒，僅能由申某使用，而不能用于其他顧客。并且，雙方就28548元用于購買護理套盒并未達成合意，據此認定申某購買的是護理次數而非護理產品。

扣減贈送的洗護產品及兩次頭皮護理費用后，法院判決美容店退還94600元。

法官提示

法官介紹，2022年6月1日，北京市實施《北京市單用途預付卡管理條例》,該《條例》規定了消費者享有的權利，例如向經營者全面了解預付卡所兌現的商品或者服務內容、數量和質量、價格和費用、有效期限、余額退回等信息。同時，規定經營者應當向消費者出具憑證，如兌付商品或者服務項目的內容、地點及兌付計算種類、扣費方式等。

實踐中，美容、美發等領域的消費項目較多，對應的預付款也較復雜。消費者與商家對支付款性質爭議較為普遍，是購買商品的對價款還是預付款，需要綜合商品特征、使用情況、扣款方式、雙方合意等情況確定。為避免付款性質爭議，經營者與消費者應簽訂書面合同，詳細列明消費項目種類及收費標準等內容，并合理分配解除權，雙方應本著平等、誠信原則合理解釋爭議條款。

案例 3

美容師辭職是解除合同的理由嗎？

2017年，魏某在某美容會所辦理了會員卡。雙方簽訂《儲值會員服務協議》，約定魏某儲值20萬元成為至尊會員，美容會所每年贈送余額10%的積分，積分可折現。

魏某陸續在美容會所接受美容服務，購買了膠原蛋白培植套餐、減肥塑形等服務。2023年2月，魏某因為為其服務的美容師離職，對美容會所提供的美容服務不滿意，不同意繼續履行合同，起訴到法院要求美容會所退還服務費197643元。

法院認為，魏某以美容師離職，提供服務不滿意為由，主張解除合同，魏某未舉證證明美容會所提供的服務與雙方約定不符，并且美容師離職并非合同解除的法定或約定事由，魏某據此解除合同的理由不能成立。

鑒于魏某明確表示不再去美容會所接受服務，雙方合同目的無法實現。為避免合同僵持狀態持續，法院判決服務合同權利義務終止。贈送的積分應是與儲值金額捆綁為整體進行的消費，在儲值金額未正常消費完畢前，贈送積分對應的金額應扣除。

最終，法院判決美容會所退還服務費174436元。

法官提示

法官解析，服務合同雙方以信任為基礎，一旦信任基石斷裂，服務合同的履行容易陷入僵局，“你情我不愿”，雙方呈現僵持狀態。如何破解僵局，能否解除合同？

根據民法典規定，債務的標的不適于強制履行，致使不能實現合同目的的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求終止權利義務。美容、美發、健身等服務合同具有特殊的人身屬性，合同的履行需要雙方積極參與、溝通、配合，不宜強制履行。所以，一旦合同履行陷入僵局，無法實現合同目的，應及時終止雙方的權利義務，避免長期僵持對雙方利益的“折損”。合同權利義務雖然終止，但違約方仍需要承擔違約責任。

另外，消費者因購買預付卡獲得的贈品、贈送的服務或者積分等，在合同權利義務終結時，應當退回或者支付合理對價。

新京報記者 張靜姝

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